to read complaints and reviews, or file yours.Zeytinburnu Dürümle Şubesinde İçecek Olmadan Sipariş Ve Kaba Personelin İade Reddi
Dün akşam saat 19.00 civarında Zeytinburnu Dürümle şubesinden sipariş verdik. Yanına patates söyledik ve toplam tutar 320 TL tuttu. Biz bu ücretin içinde içeceğin de dahil olduğunu düşünüyorduk, ancak sipariş geldiğinde içeceğin olmadığını fark ettik.
Bunun üzerine kasadaki görevli hanımefendiye siparişimi ikili menü olarak değiştirmek istediğimi söyledim. Üslubu ve davranış şekli son derece ters ve ilgisizdi, “değiştirmiyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Kendisine yetkiliyi sorduğumda müdür yardımcısı olduğunu ve yetkilinin kendisi olduğunu söyledi. Ben de bu durumda siparişi iptal edip iade almak istediğimi belirttim, buna da “yok” diyerek olumsuz yanıt verdi.
Yaşanan bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi, konuşma ve yaklaşım tarzı tamamen kırıcı ve yanlış bir üsluptaydı. Hem yanlış anlaşılan siparişin düzeltilmemesi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olmasını bekliyorum.
Merhaba Sevda D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
