to read complaints and reviews, or file yours.Müdürün Kaba Tutumu Ve Ekstra Sos İsteğine Reddetmesi
29 Nisan’da saat 18.20–19.00 arasında Kayseri Forum AVM’deki Dürümle şubesinde yaşadığımız tutumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir sürekli olarak bu şubeden dürüm yerim ve her zaman olduğu gibi yine dürümün içine ekstra sos ilave edilmesini istedim, ücreti neyse de ödeyeceğimi belirttim.
Çalışanlar bu isteği müdürlerine sorduklarında, müdür olduğunu düşündüğüm bayan çalışan son derece ters ve tripli bir tavırla “hayır” deyip yanımızdan uzaklaştı. Ardından tekrar kendisine ekstra sosun ücretini ödeyeceğimizi, neden koyulmadığını sormamıza rağmen yine hiçbir açıklama yapmadan sadece “hayır” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü. Bu tutum karşısında neye uğradığımızı şaşırdık ve siparişimizi vermekten vazgeçtik.
Müşteri olarak kırıcı ve küçümseyici bir üslupla muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle özellikle bu davranışta bulunan müdür pozisyonundaki bayanın tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubenizde müşteriye saygılı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba Gözde D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Gözde D. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Forum şubedeki asıl sorumlu müdür arayarak bu yaşanılan tatsız olayı telafi etti. Teşekkür ederim.
