to read complaints and reviews, or file yours.Kiosk Arızası Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Güven Sarsıntısı
13.02.2026 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Dürümle şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadım. Kiosk ekranları arızalıydı; bu yüzden kasaya yöneldik, ancak kasadaki personellerden biri son derece yavaştı, diğeri ise yemek yiyordu ve “kasada sipariş alamam” diyerek ilgilenmedi. Basit bir dürüm siparişi için bu kadar zaman kaybetmek istemediğimiz halde uzun süre beklemek zorunda kaldık.
Yaşadığımız sıkıntıyı iletmek için müdürle görüşmek istedik; fakat müdür olduğunu düşündüğümüz kişi bizimle göz teması kurmaktan özellikle kaçındı, hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve önündeki bilgisayara bakarak gofret yemeye devam etti. Ne bir özür, ne de çözüm için en ufak bir çaba gösterildi.
Hem kioskun çalışmaması hem de kasadaki ve yönetimdeki bu ilgisiz ve saygısız tavır nedeniyle zamanımız boşa gitti ve işletmeye olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Dürümle’nin bu şube ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle sorumlular hakkında disiplin uygulanmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için acil olarak düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrah D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Emrah D. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
