Eskişehir Vega Dürümle Şubesinde Yanık Ve Soğuk Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Eskişehir Vega AVM’de bulunan Dürümle şubesinde yaklaşık 13 gün önce yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Restoranda yediğim dürüm hem yanık hem de yırtık halde servis edildi, içeriği de istediğim gibi değildi. Özellikle soğan ve maydanoz istemediğimi belirtmeme rağmen dürümün içinde soğan ve maydanoz vardı, ayrıca etler yanık ve dürüm buz gibiydi. Yanında gelen ürünler de soğuktu, buna karşın kola ve su ise neredeyse sıcak denecek kadar ılıktı.

Bu sorun üzerine tarafıma telafi amaçlı 1 kişilik bir davetiye verildi ve geçen hafta tekrar şubeye gittim. Ancak bu sefer de gelen dürüm yine yanık, soğuk ve özensizdi, önceki yaşadığım sorundan daha kötü bir ürünle karşılaştım. Yaklaşık 230 TL civarında ödeme yapmama rağmen hem ilk gidişimde hem telafide hem de ürün kalitesi hem de çalışanların tavrı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ancak mağaza ile doğru düzgün ilgilenilmediğini, söylediklerimin dikkate alınmadığını hissettim. Şikayetimi defalarca kez iletmeme rağmen kimsenin gerçekten sorunu çözmek için çaba göstermediğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım ürün sorunları hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle Eskişehir Vega Dürümle şubesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılarak bir daha aynı durumun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.