Alerjisi Olan Müşteriye Yanlış Dürüm Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

10.06.2026 tarihinde saat 12:45 civarında Migros Yemek üzerinden Dürümden restoranından “Cedarlı tavuk dürüm menü” siparişi verdim. Bu menünün içeriğinde maydanoz olmadığı halde, bana içinde soğan, domates ve maydanoz bulunan bambaşka bir dürüm gönderildi. Maydanoza alerjim olduğu için ürünü kesinlikle tüketemedim ve sağlığımı riske atmış oldular.

Siparişten sonra restoranın kendi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece ciddiyetsiz bir tavırla adeta benimle dalga geçilerek sadece “bilgilendirme yapacağını” söyleyip hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Mağazaya herhangi bir talepte bulunmadığını özellikle belirtti ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi. Ardından Migros üzerinden mesaj yoluyla da iletişime geçtim, “uygun bir zamanda dönüş yapılacağı” dışında somut bir adım atılmadı. Ben ise hem aç kaldım hem de alerjim nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşama riskiyle baş başa bırakıldım.

Yanlış ve alerji riski taşıyan ürün gönderilmesine rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı. Online kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 350 TL tutarındaki bu siparişin ücretinin tamamının iadesini ve bu hatanın ciddiyetinin kabul edilerek tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için restoranın ve ilgili birimlerin gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum.