Duolingo Premium Aboneliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Erişim Sorunu

Duolingo’nun yıllık Premium aboneliği kapsamında İngilizce ve toplam beş dil için 7 günlük deneme sürümünü başlattım. Yaklaşık 7 Kasım 2025 tarihinde denemeye başladım ve deneme bitimine iki gün kala bildirim geleceği, istemezsem ücretsiz iptal edebileceğim uygulama içinde özellikle belirtilmişti. Ancak 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım. Uygulamanın hâlâ açık olduğunu fark edince Vodafone faturam üzerinden “faturaya yansıt” bölümünde yıllık ödemenin çekildiğini gördüm.

14 Kasım 2025 tarihinde 969,00 TL tutarındaki yıllık Premium abonelik ücreti faturama yansımış olmasına rağmen, ne Duolingo’dan ne de Vodafone’dan ödeme yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gelmedi. Uygulamayı beğendiğim için o aşamada çok üzerinde durmadım ve kullanmaya devam ettim. Ancak 23 Kasım 2025 tarihinde uygulama bir anda ulaşılamaz hale geldi, telefonumda uygulamanın ikonu bozuk görünmeye başladı ve uygulamaya hiçbir şekilde erişemez oldum.

Bu durumla ilgili Duolingo’ya e-posta attım ve uygulama mağazasında yaşadığım olumsuzluğu yorum olarak paylaştım. Fakat şu ana kadar bana ulaşan bir çözüm ya da açıklama olmadı. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu görünce, uygulamaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaklaşık bir aydır kullandığım süreye ait bedelin kesilmesini, kalan 11 aya karşılık gelen tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınan bir hizmetin hem bu şekilde erişilemez hale gelmesi hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce sağlanmasını istiyorum.