Deneme Süresi Hatırlatması Gelmedi, Yıllık 900 TL Ücret Çekildi

Duolingo uygulamasında Süper Duolingo aboneliği için deneme süresi başlatmıştım. Deneme süresini alırken, sürenin bitmesine iki gün kala bana hatırlatma yapılmasını özellikle işaretledim ancak hiçbir şekilde hatırlatma veya uyarı almadım. Deneme süresi bittiğini fark etmeden 7 gün sonra hesabıma baktığımda, 17.03.2026 tarihinde Ziraat kartımdan yaklaşık 900 TL tutarında yıllık abonelik ücreti çekildiğini gördüm.

Ne e-posta yoluyla ne de uygulama içi bir bildirimle ücret çekilmeden önce bilgilendirilmedim. Eğer zamanında ve net şekilde uyarı yapılsaydı, yıllık aboneliği kabul etmezdim. Bu durum hem şeffaflığa hem de kullanıcı güvenine aykırı olduğunu düşündüğüm bir mağduriyet yarattı.

Konu ile ilgili Duolingo destek ekibiyle iletişime geçtim, “araştıracaklarını” söylediler ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Deneme süresi bitimine yönelik taahhüt edilen hatırlatma yapılmadığı için, kartımdan çekilen bu yıllık abonelik ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka kullanıcıların da benzer mağduriyet yaşamaması için, hatırlatma ve uyarı süreçlerinin açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde yürütülmesini istiyorum.