to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Gece Koruması Olmayan Gözlükten Şikayet Ve Tam İade Talebi
21 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de, Dünya Göz Hastanesi yanında bulunan Dünya Göz Hastanesi Optik’ten 7.500 TL ödeyerek dereceli gözlük aldım. Gözlük camlarının gece kaplamalı olduğu, ışınlara karşı ekstra koruma sağlayacağı ve özellikle gece ışıklardan kaynaklı rahatsızlığımı azaltacağı söylendi. Ancak gözlüğü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren gece ışıklara karşı hassasiyetim azalmadığı gibi, araba kullanmakta zorlanmaya başladım; gün içinde bile ışıklar rahatsız eder hâle geldi. “Alışma sürecidir” diyerek bir süre beklememe rağmen şikayetlerim geçmedi.
23 Şubat’ta tekrar aynı optikçiye gittim ve camları aynı özellikte olanlarla değiştirdiler. Birkaç gün daha kullandım fakat hassasiyetim hiç düzelmedi; aksine gözlüğü taktıkça gözüm daha çok yorulmaya, kendimi daha kötü hissetmeye başladım. Ayrıca gözlüğe çok titiz bakmama rağmen camların üzerinde küçük çizikler oluştuğunu fark ettim ve tekrar optiğe gittim. Orada, sorunun bende olabileceği, gözümde bir problem olabileceği söylendi ve doktorla tekrar görüşmem istendi.
Bu süreçte tam üç kez doktora gittim; her muayenede derecemin ve gözlerimin normal olduğu, herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen optik tarafından gerekli çözüm üretilmedi, sorunun gözlükten kaynaklanabileceği kabul edilmek yerine sürekli sorun bende varmış gibi davranıldı ve süreç boyunca adeta ben suçluymuşum gibi hissettirildim. Buna rağmen alt kalite cam ile değişim yapıldı, farkını da vermediler.
Yaklaşık on yıldır gözlük kullanıyorum ve ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır gözlükle ilgili sorun yüzünden sürekli işimden izin alıp optiğe gitmek zorunda kaldım; hem maddi olarak mağdur oldum hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Beklediğim özellikleri taşımayan, gözümü daha da rahatsız eden camlar nedeniyle hem sağlığım, hem zamanım, hem de param boşa gitmiş durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma satılan, vaat edilen özellikleri karşılamayan bu ürün nedeniyle ödediğim 7.500 TL bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus Bey, Yaşadığınız durumla ilgili süreci mağazamız ve ilgili birimlerimizle birlikte değerlendirdik. Yapılan değerlendirmede talep ettiğiniz özelliklerde ürünün teslim edildiği görülmüştür. Gözlüğü kullanım sırasında rahat edemediğinizi iletmeniz üzerine memnuniyet kapsamında cam değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak yeni camlarla da benzer şekilde rahat edemediğinizi bildirmeniz üzerine sorunun daha iyi çözülebilmesi adına farklı çözüm alternatifleri tarafınıza sunulmuştur. Sunulan seçenekler tercih edilmediği için mevcut durumda uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Satın alma sürecinde personel arkadaşlar tarafından camların gece kaplamalı olduğu, görüş kalitesinin çok daha iyi olacağı ve şu anda kullandığım camdan çok daha kaliteli olduğu özellikle belirtilerek tarafıma övülerek satılmıştır. Mevcut kullandığım camın kalitesiz olduğu ifade edilerek daha kaliteli bir ürün önerilmiş ve bu şekilde satın almaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra vaat edilen hiçbir özelliğin karşılığını göremedim. Aksine daha önce hiç yaşamadığım rahatsızlıkları yaşamaya başladım. Sorunu iletmeme rağmen çözüm üretmek yerine sürekli sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ve farklı seçenekler sunularak maddi olarak daha fazla ödeme yapmam yönünde yönlendirme yapılmak istendi. Bunun üzerine ben de üç yıldır sorunsuz kullandığım camın aynısından takılmasını talep ettim. Tarafıma aynı camın takıldığı söylenerek gözlük teslim edildi. Ancak gerçekten aynı cam takılmış olsaydı, üç yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım camı rahatça kullanabiliyorken tarafıma verilen bu camı neden kullanamıyorum? Ayrıca tarafıma takıldığı iddia edilen cam ile ilgili fiyat farkı da tarafıma verilmemiştir. Sonuç olarak şu anda sizden satın aldığım gözlüğü kullanamıyor ve tekrar eski gözlüğümü kullanmak zorunda kalıyorum. Yani tarafıma satılan ürün vaat edilen özellikleri taşımamakta ve fiilen kullanılamamaktadır. Yaşadığım bu süreç hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden olmuştur. Tüm bu duruma rağmen halen somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle kullanamadığım ve vaat edilen özellikleri taşımayan ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de mağduriyet yaşamaması adına ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
