to read complaints and reviews, or file yours.İmzasız Kimlik Kartı Kabul Edilmediği İçin Engelli Bireyler Uzaktan Müşteri Olamıyor
Dünya Katılım Bankası’nın internet/mobil kanalları üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olmak isterken, engelli bireyin yeni kimlik kartında imza bulunmadığı için sistem kimlik okutma aşamasında kartı kabul etmedi. Kimlik kartının görüntüsü birçok kez yeniden okutulmasına rağmen sistem sürekli hata vererek ilerlemeye izin vermedi.
Ayrıca engelli dostu menüsü de müşteri olma sürecinin sonraki aşamalarında yer aldığı için bu sorunu aşamadan ilgili seçimi yapma imkanı da bulunmuyor. Böylece engelli bireylerin kimlik kartlarında imza bulunmaması nedeniyle uzaktan müşteri olma sürecinden tamamen dışlandığını düşünüyorum.
Ben, engelli bireylerin kimlik kartlarında imza olmasa dahi kimlik okutma ve görüntülü müşteri olma işlemlerinin sorunsuz bir şekilde yapılmasını, sistemin buna uygun hale getirilmesini ve “Engelli Dostu” seçeneklerinin sürecin başında erişilebilir olmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
