Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek 4.000 TL Ücret İadesi Talebi

2 Kasım 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Dünya Göz Hastanesi çağrı merkezini arayarak Kocaeli şubesi için muayene ücreti bilgisi aldım. Görüştüğüm görevli bana muayene ücretinin 2.900 TL olduğunu söyledi. Özellikle muayene ücreti dışında tetkikler için ayrıca ücret alınıp alınmayacağını sordum. Bana, genel muayenelerde tetkiklerden ek ücret alınmadığını, bunların tamamının muayene ücretine dahil olduğunu belirtti. Ayrıca, göz çizdirme ya da ameliyat gibi bir işlem yaptırmazsam ekstra bir ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Telefon görüşmesinde, bu muayene kapsamında gözümde ne tür bir rahatsızlık olduğu ve gözlük numaram kadar tüm bilgilerin verileceği söylendi. Ben de maddi durumumun ekstra ödemeye uygun olmadığını, hastanelerde sıra bulamadığımı ve gözümde ciddi ağrı olduğunu belirterek verilen bu bilgiye güvenerek 13.15’e randevu aldım ve hastaneye gittim.

Hastaneye gittiğimde önce 2.900 TL muayene ücretini ödeyerek kaydım açıldı ve muayeneye girdim. Doktor muayene sonrası tetkik istedi ve ilgili birime yönlendirdiler. Benim tek isteğim, gözümde ne rahatsızlık olduğunu öğrenmek ve buna göre bilgilendirilmekti. Ancak muayene sonrasında kasada benden tetkikler için ayrıca 5.000 TL daha istendi. Çağrı merkezinde, genel muayenede tetkikler için ücret alınmayacağı ve her şeyin muayene ücretine dahil olduğu özellikle söylenmesine rağmen, hastanede bunun tam tersi bir durumla karşılaştım.

Bu durum üzerine, o sırada gözümdeki ağrı devam ederken tekrar çağrı merkezini aradım ve görüşmemizin ses kaydına bakıldığında bana verilen yanlış bilginin açıkça görülebileceğini, haksız bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı anlattım. Ses kaydına ancak 1–2 gün içinde ulaşabileceklerini söyleyerek beni oyalayan bir cevap verdiler. Göz ağrım nedeniyle beklemeye devam edemeyeceğimi, ek 5.000 TL’yi ödeyecek gücüm olmadığını söylediğimde, doktor işlemlere bu şekilde devam edilemeyeceğini, istersem başka bir hastaneye gidip orada aylarca sonuç bekleyebileceğimi ima eden bir yaklaşım sergiledi. Doktor kendi inisiyatifiyle yüzde 40 indirim yapılmasını söylemesine rağmen, kasada yalnızca yüzde 20’lik indirim uygulandı ve istenen ücret 4.000 TL’ye düşürüldü.

Çağrı merkezinden olumsuz yanıt almamın ardından, ödeme yapıp yapmama konusunda kararsız şekilde yaklaşık 40 dakika kadar bekledim. Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişim kurmayan müşteri ilişkileri, ödemeyi yaptıktan sadece 5 dakika sonra yanıma geldi. Çağrı merkezinin bana yanlış bilgi verdiğini kabul etmelerine rağmen, yönetimin izin vermediği gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Gözümdeki ağrıya daha fazla dayanamadığım, ayrıca ödemesem önceki ödediğim muayene ücretinin de boşa gideceğini düşündüğüm için, mecburen 4.000 TL’lik ek ücreti kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Muayene esnasında gözümde tam olarak ne olduğunu net bir şekilde açıklayan bir bilgilendirme dahi yapılmadı, sadece fazladan tetkik istenerek “Ya şimdi yaptırırsın ya da aylarca bekler, gözünde ne olacağını bilemezsin” gibi bir baskı altında bırakıldım. Epilepsi hastası olduğumu, yakın zamanda trafik kazası geçirdiğimi, psikolojik ve maddi olarak çok yıpranmış olduğumu, bu sürecin benim suçum olmadığını, tamamen yanlış bilgilendirme yüzünden bu duruma düştüğümü defalarca dile getirdim. 4.000 TL’lik ödemeyi geri çekmeleri veya mağduriyetimi hafifletecek bir çözüm üretmeleri için ricada bulunmama rağmen, “Yönetim kabul etmiyor” denilerek taleplerim reddedildi.

Çağrı merkezi ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini, bana muayene öncesi verilen ücret bilgisinin dikkate alınmasını, yanlış yönlendirildiğimin tespit edilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, yaşadığım durum ve koşulların gözetilerek kredi kartıma yansıtılan 4.000 TL’lik ek tetkik ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca; hem çağrı merkezinde verilen bilgilerin, hem de hastanedeki hasta karşılama ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek, benim yaşadığım bu kandırılmışlık hissinin ve mağduriyetin başka hastaların yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.