Sigorta Yanıltması, Ücret Aşırması Ve Kaba Personel Davranışı

01.07.2026 tarihinde saat 13.15'te randevusu ile Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesine özel sağlık sigortam üzerinden normal göz muayenesi için başvurdum. Girişte kayıt yapılırken özellikle sigortamın muayenede geçerli olup olmadığını sordum ve geçerli olduğu bilgisi verildi. Ancak muayeneden çıktıktan sonra sigortamın aslında geçerli olmadığı, daha önce aynı tanı konulduğu için kapsam dışında kaldığı ve ücretin benim tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Bu bilgi bana muayene öncesinde verilmediği için kendimi hem yanıltılmış hem de zor durumda bırakılmış hissettim.

Tüm bunlar olurken benden ne muayene için herhangi bir onay alındı ne de KVKK kapsamında dijital ya da yazılı bir onay imzalatılmadı. Kendim de diş hekimi olarak hastalarıma muayene öncesinde mutlaka dijital onay alırken, böyle bir kurumda hiçbir şekilde onay alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca süreç boyunca iletişim dili son derece kırıcıydı. Müdür yardımcısı olarak bizimle ilgilenen kişi, kelime seçimini ve üslubunu hiç önemsemeden yüksek sesle ve saygısızca konuştu. Tüm hastaların içinde “Bakın, kimseyle sorun yaşamıyoruz, bir tek sizinle yaşıyoruz, demek ki sorun sizde” demeye cüret etti. Zaten sigorta konusu nedeniyle beni mecburen ücret ödemeye zorlamışken, bu şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak son derece utanç vericiydi.

Ödeme kısmında da benzer bir durum yaşadım. Ö**** P***** isimli personel “Bu parayı ödeyeceksiniz” diyerek alaycı bir tavırla gülerek konuştu. Yanımda çocuklarım vardı ve onlar bile bu üslubun ne kadar çirkin olduğunu fark edip dile getirdiler. Bu süreçte ödediğim toplam tutar 3.604 TL oldu. Çocuklar için başta kişi başı 60 TL fark alınacağı söylenmesine rağmen 100 TL alınarak vaat edilen rakamdan daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Telefonda randevu alırken verilen fiyat bilgisi ile hastanede alınan ücretler arasında da bariz bir fark vardı.

Ben ücret ödemekten çok, maruz kaldığım saygısız ve profesyonellikten uzak üsluptan, yanlış ve eksik bilgilendirmeden ve onay süreçlerinin işletilmemesinden şikayetçiyim. 01.07.2026 saat 13.15’e ait ses kayıtlarının dinlenmesini, sigorta ve fiyat bilgisinin neden yanlış aktarıldığının incelenmesini ve özellikle ilgili personellerin hasta karşısındaki tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.