Sigorta Kabulü Hakkında Uyarı Eksikliği Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle 3.008,94 TL Ücret İadesi Talebi

Son iki haftadır bilgisayar ekranına baktığımda gözümde ağrı şikayeti oluşması nedeniyle 28.01.2026 tarihinde saat 16:00 için Dünya Göz Hastanesi Etiler Hastanesi’nden, hastanenin mobil uygulaması üzerinden genel göz muayenesi randevusu aldım. Randevu sırasında hem doktor hem de sigorta seçimi yaptım, ancak seçtiğim doktorun sigortamı kabul etmediğine dair uygulamada hiçbir uyarı ile karşılaşmadım.

Randevu saatinde hastaneye gittiğimde danışmaya Anadolu Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortam olduğunu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doktora yönlendirildim. Muayene sonrasında danışman, sigortanın şikayetimin güya 6 ay önce başladığı gerekçesiyle işlemi kabul etmediğini söyledi. Oysa hem doktora hem de danışmaya şikayetimin son iki haftadır devam ettiğini net ve açık şekilde ifade ettim.

Bunun üzerine hastane tarafından “Hastanın şikayeti 2 hafta önce başlamıştır” ibaresi yer alan kaşeli ve imzalı bir belge tarafıma verildi, ancak kısa süre sonra “kontrol edip dönüş yapacağız” denilerek bu belge geri alındı ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca müdür yardımcısı, muayene olduğum doktorun Anadolu Sigorta’yı değil Alyans Sigorta’yı kabul ettiğini belirtti. Danışmanların bu durumdan habersiz olduklarını söylemeleri de kayıtlar incelenerek kolayca teyit edilebilir.

Şikayet kaydı oluşturmam üzerine tarafım, sonu 8721 ile biten telefon numaramdan arandı ve çağrı merkezi çalışanı sigortamın Alyans Sigorta olduğunu iddia etti. Bu bilgi tamamen yanlıştır. Tüm görüşme kayıtlarının hastanenin kalite departmanı tarafından detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum.

Özetle, hastanenin mobil uygulamasında sigorta ile ilgili gerekli uyarıların yapılmaması, danışma personeli tarafından randevu öncesinde doğru şekilde bilgilendirilmemem, çağrı merkezinin sigortamla ilgili hatalı beyanda bulunması ve şikayet süremle ilgili olarak sisteme yanlış bilgi girilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenlerle, tarafımdan tahsil edilen 3.008,94 TL muayene ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Sağlık Bakanlığı’na ve CİMER’e resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.