Garanti Sürecinde Lastik İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

19 Temmuz 2025 tarihinde Dunlop 185/60 R15 TL 84 h sp sport LM705 model lastiğimi, garanti kapsamında incelenmesi için [M*** H**** Ç***** - İsa Otomotiv] bayinize (Şeker, 6118. Sok No:2, 38010 Kocasinan/Kayseri) teslim ettim. Lastikte dışarıdan bakıldığında hiçbir çizik veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değildir.

Buna rağmen, ürün incelenmek üzere alınmasına rağmen bugüne kadar ne bayiden ne de fabrikadan herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 31. Gün sonunda bayiyi aradığımda, bana WhatsApp üzerinden olumsuz bir rapor gönderildi ve lastiğin darbe aldığı iddia edildi. Ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü lastiğimde herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası yoktur. Ürün halen bayinizde tutulmakta, tarafıma iade edilmemiştir.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre inceleme süresi azami 20 iş günüdür. Bu süre açıkça aşılmış olup, süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Dunlop’un kendi internet sitesi üzerinden de başvuru yapmama rağmen, oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri olarak bu süreçte mağdur edildim.

İlgili lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 0536*****51.