Bridgestone Lastikte Kılcal Çatlaklar Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Hakan

3.437

01.08.2024 tarihinde Bridgestone bayisi olan C***** L*****’ten 4 adet 185/60R15 T005 ebadında L***** satın aldım. Ürünün kaliteli ve dünya markası olması sebebiyle tercih ettim. Ancak kısa bir süre sonra lastiklerden birinde, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm kılcal çatlaklar/çizikler meydana geldi.

29.05.2025 tarihinde, garanti kapsamında incelenmesi talebiyle ilgili bayi aracılığıyla fotoğraflar fabrikaya gönderildi. İnceleme sonucu Referans No: 1003412029052504 ile gelen geri dönüşte, sorunun üretim kaynaklı olmadığı, harici bir sürtünmeye bağlı oluştuğu belirtildi ve talebim reddedildi.

Ancak sorunun devam etmesi ve kullanıcı hatası olmadığını düşünmem nedeniyle 20.06.2025 tarihinde aynı lastiği tekrar incelemeye gönderdim. 30.06.2025 tarihinde yine aynı gerekçeyle ikinci kez ret kararı verildi.

Ben bir tüketici olarak lastiğin hiçbir darbe veya sürtünmeye maruz kalmadığını, çiziklerin zamanla kendiliğinden oluştuğunu belirtmek isterim. Ürünün kullanım ömrü çok kısa olmasına rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Bridgestone gibi dünya çapında güven veren bir markanın, bu tür üretim kaynaklı olabilecek bir durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirmesi, marka güvenilirliğini zedelemektedir. Bu nedenle, lastiğimin bağımsız bir teknik kurum tarafından tekrar incelenmesini, gerekirse bilirkişi raporuyla değerlendirilmesini, haklı bulunmam halinde değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Ayrıca, söz konusu lastikte oluşan bu yapısal bozulmanın, ilerleyen süreçte aracım ile seyir halindeyken patlamaya neden olması durumunda oluşabilecek can ve mal kaybı dahil tüm hukuki ve cezai sorumluluğun Bridgestone firmasına ait olacağını da peşinen bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Saygılarımla,
Hakan M****
08.07.2025

bridgestone-lastikte-kilcal-catlaklar-ve-garanti-reddi-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

20 Temmuz 2025 13:21

17.07.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için aynı gün Şikayetvar üzerinden şikayetimi yeniden paylaştım. Şikayetimin ardından, 18.07.2025 tarihinde Bridgestone Müşteri Hizmetleri’nden daha önce iletişime geçen Serap Hanım tarafından tekrar arandım.

Serap Hanım, fabrikanın ilgili ve yetkili birimleriyle görüştüklerini, durumu değerlendirdiklerini ancak şikayet konusu ile ilgili talebimi kabul etmediklerini tarafıma iletti. Özellikle lastikte kendiliğinden oluşan çatlakların halen "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilmesi, teknik ve vicdani açıdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Garanti verdiği ürüne sahip çıkmayan bu tutum, dünya çapında bir markaya ve özellikle köklü bir Japon firmasına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu süreçteki yaklaşımları, müşteri memnuniyetinden uzak ve güven sarsıcıdır.

Bu yaşananların ardından Bridgestone markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Tercihimi bundan sonra daha güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren Avrupa menşeli markalardan yana kullanacağım.

Ayrıca, bu mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı da kamuoyuna ve ilgili makamlara bildiririm.

Bridgestone

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Hakan

Bugün 17.07.2025 - 10.07.2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğum problem üzerine Bridgestone Müşteri Hizmetleri’nden Serap Hanım tarafından arandım. Şikayetimi dikkatle dinlediğini ve konuyu ilgili makama ileteceğini, en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak bugün itibarıyla 7 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Üretim kaynaklı bir hatanın, "kullanıcı hatası" denilerek geçiştirilmesi, garanti kapsamı altındaki bir ürün için kabul edilemez bir yaklaşımdır ve bu tutum, "dünya markası" olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.