Duman Butik'te 350 TL Kargo Ücreti İsteği ve İndirime Giriş İddiası Hayal Kırıklığı

Duman butik’in internet sitesinden bir abiye satın aldım. Ürünün kalıbı dar geldiği pazartesi günü, bedeni değiştirmek amacıyla kargoya vererek kendilerine gönderdim. Değişim talebim sırasında benden 350 TL kargo ücreti istendi.

Bu süreçte aynı ürünün bu arada indirime girdiğini ve yaklaşık 500 TL daha uyguna düştüğünü gördüm. Aradaki fiyat farkının en azından talep edilen kargo ücretine sayılmasını rica ettim ancak kabul edilmedi. Üstelik hasarlı ve defolu ürünlerin indirime girdiğini iddia ederek, indirimli fiyatı bu şekilde açıklamaları hem marka algısı hem de müşteri güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Instagram üzerinden iletişime geçtiğim müşteri temsilcilerinin tutumu da son derece yetersiz ve ilgisizdi. Hem bu kadar takipçisi olan bir firmanın iletişim ve çözüm konusunda bu kadar zayıf kalmasına şaşırdım hem de 500 TL için adeta “hasarlı ürün satıyoruz” demelerini kabul edilebilir bulmuyorum.