Değişim Sonrası Ek Ücret Ve Teslimat Mağduriyeti

Instagram üzerinden Duman Butik adlı sayfadan yaklaşık bir hafta önce abiye elbise satın aldım. Ürün bana uymadığı için iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve değişim sürecine mecburen onay verdim.

Değişim sonrası ürün tekrar kargoya verildiğinde bu kez benden 1600 TL daha ödeme talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve itiraz ettim. İtiraz ettiğimde ise sadece kargodan ürünümü alabileceğim söylendi, ek bir açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadı.

Kargo şubesi evime oldukça uzak olduğu için bu durum beni ayrıca mağdur ediyor ve firma bu konuda adres değişikliği, yeniden gönderim ya da ekstra ücret almadan bir çözüm sunmuyor. Ne ekstra 1600 TL ödemek istiyorum ne de uzak bir kargo şubesine gitmek zorunda kalmak istiyorum.

Duman Butik’in değişim sürecinde benden talep edilen 1600 TL ek ücreti iptal etmesini, ürünümü ek bir ücret yansıtmadan ve makul bir şekilde teslim almam için çözüm üretmesini talep ediyorum.