Düden Şelalesi Mezat @dudenselalesimezat Ayıplı Ürün, Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Facebook üzerinden canlı yayın yapan “Düden Şelalesi” isimli sayfadan canlı mezat sırasında üç adet spor ayakkabı satın aldım. Gelen ayakkabılardan biri ayıplı ürün çıktı. Ürünün fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim, iade alabileceklerini ve değişim yapabileceklerini söylediler. Kargo ücretini yine ben ödeyerek ürünü geri gönderdim.

Yaklaşık iki üç gün sonra kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi, ben de bunu ileterek değişim talebimi yeniledim. “Size dönüş yapacağız” dediler ancak geri dönüş yapılmadı. Üç dört gün sonra tekrar yazdığımda yine sadece “Döneceğiz” demekle yetindiler, ama yine kimse dönüş yapmadı. İki gün sonra bir kez daha yazıp ürünü değiştirip değiştirmeyeceklerini sorduğumda ise bu kez ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ettiler. Ben de kargo teslim mesajını iletip, “Değiştirmeyecekseniz söyleyin” dedim.

Bunun üzerine WhatsApp’tan yazan kişi son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Senin gibi yüzlerce kişiyle uğraşıyoruz, aldığın ayakkabı üç kuruşluk ayakkabı, sanki arsa aldın” gibi ifadelerle cevap verdi. Ardından ürünün ellerinde kalmadığını, sadece kargo parasını keserek para iadesi yapacaklarını söyledi. Karşımdaki kişinin tavrının sorun çözecek biri olmadığını görünce, mecburen kabul ettim ve ürün için para iadesi yapıldı.

Ancak süreç boyunca ayıplı ürün göndermeleri, kargo ücretlerinin bana yüklenmesi, sonrasında da son derece saygısız bir iletişim tarzı ile karşılaşmam, bu sayfanın müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bir yaklaşımı olduğunu açıkça gösterdi. Üstelik yaşadığım bu durumu yine kendi canlı mezat yayınlarında yorum olarak anlattığımda, yorumumu hemen silip beni engellediler. Ben bir hata yapıp bu sayfadan alışveriş yaptım; aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu dikkate almanızı istiyorum.