to read complaints and reviews, or file yours.She Love Ayakkabı Yanıltıcı Kargo Ücreti Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Sheloveayakkabı adlı satıcıdan Instagram üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Gönderdikleri ürünlerden biri yanlış geldi. Durumu kendilerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, değişim yapabileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hata benden kaynaklanmadığı halde neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım ve ısrarla kargo ücretini bana ödetmeye çalıştılar.
Tüm bu süreç boyunca mesajlara saatler sonra, ters ve kaba bir üslupla cevap verildi. En temel beklenti olan bir özür, “kusura bakmayın” gibi en ufak bir ifade dahi kullanılmadı; tam tersine sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirdiler. 26 Ocak ile 16 Şubat tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte sipariş verdiğime pişman oldum.
Sonuç olarak diğer ayakkabıyı göndereceklerini söylediler ve defalarca yazışmamızın sonunda ürünü ancak 16 Şubat’ta teslim alabildim. Hata elbette yapılabilir, daha önce de farklı satıcılarda benzer durumlar yaşadım; ancak satıcının hatasını kabul etmesi, özür dilemesi ve en kısa sürede doğru ürünü göndermesi gerekirken Sheloveayakkabı tarafında bunların hiçbirini görmedim.
Satıcı, hatalı ürünü gönderdi, kargo ücretini benim ödememi ısrarla talep etti ve özür dilemedi. İletişim kurmadı, mesajlara saatler sonra kaba bir üslupla yanıt verdi ve sonunda 16 Şubat’ta doğru ürünü teslim etti. Şu anda bekleme süreci yok ve satıcı hatasını kabul etmiyor.
