Ayakkabı İçin Ekstra 280 TL Talebi Ve İade Edilmemiş 3.300 TL

Instagram’da “engnspor” kullanıcı adına sahip, Shopier üzerinden satış yapan sayfanın canlı yayınına katılarak 15 Mart tarihinde toplam 8.680 TL tutarında, ayrıca 120 TL kapıda ödeme ücreti ödeyerek 9 parça ürün siparişi verdim. Ürünlerim 19 Mart’ta elime ulaştı; ancak siparişimde yer alan ayakkabı kutuda yoktu, yani eksik ürün gönderildi.

Eksik gelen ayakkabı için WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak ilk etapta hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha sonra canlı yayına katıldığımda ayakkabıların sonradan gönderileceği söylendi. Bir süre sonra WhatsApp üzerinden dönüş yaparak, yoğunluktan ve satış yapan kişilerden birinin düğünü olduğundan dolayı aksaklık yaşandığını ifade ettiler. Elime ulaşan ürünlerden ikisinde de defo olduğunu bildirdim; biri 950 TL ödediğim Armani Exchange Polo yaka t‑shirt, diğeri ise 650 TL ödediğim Emporio Armani tişört. Benden fotoğraf istediler, talep ettikleri görselleri gönderdim. Sonrasında bu iki ürün için bana bir iade kodu oluşturdular ve ürünleri iade edebileceğimi söylediler. 30 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile bu defolu ürünleri iade ettim, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Eksik olan ayakkabı ise 23 Mart civarında kargo ile tekrar gönderildi, fakat kargoyu getiren görevli benden ürün bedeli olarak ekstra 280 TL talep etti. Bunun kargo ücreti olup olmadığını sorduğumda, ürün bedeli olduğunu belirtti. Oysa ayakkabının 1.700 TL olan bedelini diğer ürünlerle birlikte zaten ödemiştim. Aynı sipariş içinde diğer ürünlerle beraber 120 TL kargo ücreti de ödemiş olmama rağmen, ayakkabı için benden tekrar para istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu sebeple ayakkabıyı teslim almadım ve doğrudan kargo görevlisine iade ettim.

WhatsApp üzerinden her yazdığımda farklı kişilerin cevap verdiğini, kimsenin bir önceki konuşmadan haberi yokmuş gibi davrandığını, iade ve eksik ürün sürecinde net bir bilgilendirme yapılmadığını görüyorum. Ayrıca kendilerine 0544 xxx xx 17 numaralı telefon hattı üzerinden de ulaşmaya çalışmama rağmen sorunlarım çözülmemiştir. İade ettiğim 950 TL’lik Armani Exchange Polo yaka t‑shirt, 650 TL’lik Emporio Armani t‑shirt ve elime hiç geçmeyen 1.700 TL’lik ayakkabı için toplam 3.300 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.