Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Hakkının Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

25 Ekim’de Instagram üzerinden Dua Butik’ten kargo dahil 1.399,99 TL’ye bir kazak siparişi verdim (Sipariş No: 914732826). Ürünü almadan önce özellikle boyunu sordum ve 80 cm civarında olduğu söylendi. Ancak elime ulaşan ürünün boyu yalnızca 73 cm çıktı. Ürün açıklamasında belirtilen ölçüye uymadığı için yanıltıcı beyanla karşılaştım.

Ürünü teslim alır almaz firmayla iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak bana yalnızca değişim yapabileceklerini, iade işlemi olmadığını belirttiler. Israrla iade hakkımı talep etmeme rağmen kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat firmanın eksik bilgileri (adres, vergi no vb.) nedeniyle işlem tamamlanamadı. Eksik bilgiler için tekrar firmayla iletişime geçtim, ancak internet sitelerinden ulaşabileceğimi söylediler ve sitede sadece adres ile telefon numarası yer alıyordu.

Ürünün açıklamada belirtilen ölçülere uymaması ve iade hakkımın yasal olmasına rağmen kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili yasalara göre iade hakkımın tanınmasını ve ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.