Online Satın Alınan Gömlekte Tüylenme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

DS Damat’ın resmi internet sitesi üzerinden 4HC02ORT03265801XXL kodlu gömleği 16.04.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğim 20.04.2026 tarihinde gömleğin olağan dışı şekilde tüylenme yaptığını gördüm. Henüz ilk kullanımda bu hâle gelen ürün, tüketicinin makul olarak beklediği kaliteyi ve kullanım ömrünü karşılamadığından tarafımca ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm talep etmek amacıyla öncelikle müşteri hizmetleri hattını aradım. Yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine destek alabilmek için Ankara Armada AVM içinde bulunan Damat - Tween mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilisi, Damat - Tween ve DS Damat’ın farklı markalar olduğunu, bu nedenle DS Damat ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra Ankara Ankamall AVM’deki DS Damat mağazasına giderek sorunu detaylı şekilde anlattım. Mağaza personeli, internet üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yalnızca müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtti. Böylece mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir işlem yapılmadı, alternatif bir çözüm yolu sunulmadı ve konuyla ilgili destek sağlanamayacağı ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Son olarak 05.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde de benzer şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve etkin bir muhatap bulamadım. Mağaza personelinin konuya yaklaşımı, kullandığı üslup ve sergilediği tavır, çözüm odaklı olmaktan uzak olup tüketici olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuştur.

Tüketici olarak anlamakta güçlük çektiğim husus şudur: Ürün, markanın resmi internet sitesi üzerinden satılmakta ve DS Damat adına ticari faaliyet yürütülmektedir; buna rağmen ürünle ilgili bir sorun yaşandığında ne müşteri hizmetlerine ulaşılabilmekte ne de fiziksel mağazalardan destek alınabilmektedir. Markanın resmi satış kanalı üzerinden yapılan bir alışveriş sonrasında tüketicinin adeta muhatapsız bırakılması kabul edilemez.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satın almış olduğum ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gömleğin incelenerek yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi veya ayıpsız ürün ile değişim taleplerimden birinin karşılanmasını, satış sonrası destek süreçlerinde yaşanan aksaklıkların giderilmesini ve başvurum hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.