DS Damat'tan Alınan Takım Elbiselerde Aşırı Tüylenme Ve Yanlış Ürün Kodu Mağduriyeti

2024 yılı Eylül ayında DS Damat Gürsel Mağazasından takım elbise beğendim. Sürekli kullandığım için mağazadan aynı ürün kodundan toplam 5 tane alacağımı ilettim ve ödemeyi yaptım. Mağaza ellerinde stok olmadığını ve ödeme yaparsam getirteceklerini ifade etti ve 5 adet için ödemeyi yaparak satın almayı tamamladım.

Takım elbiseleri 1 hafta sonra teslim aldım. Günlük kullanımda ihtiyacım oldukça takım elbiseleri giymeye başladım. Kullanım esnasında gördüm ki 1 takım elbise hariç 4 takım her yerden aşısı ve sürekli tüy topluyor, temizlemesem de en ufak bir yere temasta aşırı tüyleniyor. Takım elbiseler giyilemiyor. Yaklaşık 20 yıldır takım elbise giyen biri olarak bu şekilde bir takım elbise kumaşı ve yapısı görmedim.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığımız mağaza gittim. Ürünün 1 yıl içerisinde inceletme hakkım olduğunu ve incelemeye gönderebileceğim ifade edildi. Bunun üzerine mağaza tarafından 4 adet takım elbise incelemeye gönderildi. DS Damat inceleme ekibi 2 kere kumaşta sorun olmadığını, kumaşı bilerek ürünü aldığımı, tüy toplamasının normal olduğunu iletti. Ayrıca Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mağaza tarafından bana verilen 3 adet takım elbisenin kodunun diğer 2sinden farklı olduğu iletildi.

Ds damadın kurumsal bir mağazasından yaptığım alışverişte seçtiğim üründen farklı kodlarda ürün teslim edilmiş görünmektedir. Aynı zamanda giyilmeyecek bir kumaş olmasına rağmen, DS Damat inceleme ekibi kumaşta sorun olmadığını iletmek ve değişim talebimi kabul etmemektedir. Alışverişimde maddi kaybım bir yana kandırılmış hissi yaşamaktayım.

Gerek Türkiye'de gerekse dünyada birçok mağazası olan DS Damat'ın giyilmeyecek derecede tüylenme olan bir kumaştan yapılmış takımlardaki sorunu kabul etmemesi kurumsal marka yaklaşımı ile uyumlu olmuyor diye düşünmekteyim.

Sorunumuzun çözülmesini ve ilgili ürünlerin değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,