Garaj Günleri Kampanyalı Ayakkabının İlk Kullanımda Yırtılması Ve İade Sürecindeki Geri Dönüşsüzlük

18.03.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan DS Damat mağazasından, Garaj Günleri kampanyası kapsamında 1.999 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullanımımda sağ iç kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde deformasyona uğraması, ayakkabının ayıplı veya üretim kaynaklı sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorunla ilgili olarak mağazaya gittiğimde, ürünün kampanya ürünü olduğu gerekçesiyle mağaza üzerinden işlem yapılamayacağı, müşteri hizmetlerine mail ile başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine durumu, fotoğraflar ve etiket görselleriyle birlikte mail yoluyla tarafınıza ilettim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağaza da “firma ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Kullanıcı hatası olmayan ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu problem nedeniyle ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Satın alma bilgilerim sisteminizde “Ömür Güncü” adı ve 0532***9687 telefon numarasıyla kayıtlıdır. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.