Sistemde Görünmeyen 7.000 TL Hediye Çeki Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Geçen yıl Şubat ayında Adana Optimum DS Damat mağazasından aldığım montun kol kısmında kesik olduğunu fark ettim ve ürünü arızalı olduğu için firmaya gönderdim. Uzun bir bekleyişin ardından ürün için değişim kararı verildi, ancak aynı ürün tedarik edilemeyince, telefon numarama ürün bedeli olan 7.000 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi.

19.01.2026 tarihinde bu hediye çekini kullanmak için mağazaya gittiğimde, çekin sistemde görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 36 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden neredeyse 120 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Şu anda tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise son derece kaba bir üslupla, “36 saatte dönüş yapılacağını size kim söyledi? ” şeklinde konuşuluyor, yarım saat hatta bekledikten sonra da telefon kendiliğinden kapanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum, mağazayı aradığımda ise genel merkezin ya da perakende biriminin dönüş yapması gerektiği söyleniyor ve bu şekilde sürekli bir birime paslanıyorum. Sonuç olarak ortada tanımlandığı söylenen 7.000 TL’lik bir hediye çeki var, fakat ben bunu kullanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hediye çekimin sistemde eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, mağazada sorunsuz bir şekilde alışverişimi gerçekleştirebilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.