to read complaints and reviews, or file yours.D’S Damat Yanlış Ölçü Ve Kesime Rağmen Ürünün Kullanıcı Hatası Denilerek Geri Çevrilmesi
Orkatek Teknoloji İletişim Turizm Hiz. Paz. Ve tic. A. Ş. Bünyesindeki Damat Mahmutbey şubesinden 9 Kasım 2025 tarihinde üç adet Damat marka takım elbise satın aldım. Bu takımlardan birinde ürün hatası, yanlış ölçü alma ve buna bağlı yanlış kesim problemi yaşadım. Pantolonun ölçüsü ve kesimi mağazada alınan ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ayrıca takım elbisenin ceket cepleri de yırtık durumdaydı.
Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 25 gün önce mağazaya başvurdum, ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda bana “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Oysa ölçüleri tamamen mağaza personeli almış ve kesimi onlar yaptırmış olmasına rağmen, hatayı kullanıcıya yüklemeleri beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Bu takımları fuarda giymek için aldığımızdan, zamanında ve sorunsuz teslim edilmesi bizim için çok önemliydi ancak bu nedenle fuar sürecinde de mağdur olduk.
Ben Damat gibi bir markadan ürün alıyorsam, bunu kaliteli ve hatasız almayı beklerim. Yanlış ölçü ve kesime rağmen ürünün kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini ve ceket ceplerinin yırtık olmasını kabul etmiyorum. 8 Aralık’tan beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Talebim, hatalı olduğunu açıkça gördüğüm bu takım elbisenin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, doğru ölçülerde ve sorunsuz olacak şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te İstanbul Mahmutbey şubesinden fuarda giyilmek üzere üç adet takım elbise satın aldık. Ölçüler mağazada alındı ve iki gün sonra ürünleri mağazadan teslim ettik. Takımları sadece fuarda giymek üzere aldığımız için dolaba kaldırdık ve 4–7 Aralık 2025 tarihli fuarın başlayacağı gün, sabah oğluma aldığımız takımı giydirmek istediğimizde, pantolon boyunun mağaza personeli tarafından inanılmaz derecede kısa kesildiğini, bileklerde bariz şekilde yanlış işlem yapıldığını gördük. Ayrıca aynı takım elbisenin ceket ve pantolon ceplerinin yırtık olduğunu fark ettik. Fuarın açılışı ve yoğunluğundan dolayı geri götürme şansımız olmadığı için oğlum dört gün boyunca bu hatalı ve yırtık takım elbise ile adeta palyaço gibi dolaşmak zorunda kaldı. Fuar bittikten sonra, 10 Aralık’ta ürünü Mahmutbey mağazasına götürdüğümüzde ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay süren incelemenin ardından ürünü “kullanıcı hatası” denilerek aynen geri verdiler. Bu sonuca itiraz ettim ve ürünü bu şekilde teslim almayacağımı ilettim. Buna rağmen ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiler ve yine yaklaşık bir ay sonunda aynı şekilde “kullanıcı hatası” cevabını verdiler. Bu süreç boyunca hiçbir zaman kendileri beni arayıp bilgilendirmedi, her defasında ben aramak zorunda kaldım ve defalarca “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. TR040004600186888***2***29 numaralı işleme ait dekontum da mevcuttur. Bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu denli amatör, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Hatalı ölçü alınan, cepleri yırtık gelen bu takım elbisenin yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan P'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
