D’S Damat Mağazasında Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Müşteri Tutumu

09.09.2026 tarihinde saat 20.00–20.30 arasında Ankara Anatolium AVM içerisinde bulunan D’S Damat mağazasına takım elbise almak amacıyla gittik. Mağazada beğendiğimiz bir takım elbiseyi denedik, ürünün etiket fiyatı 20.000 TL olarak görünüyordu. Mağaza çalışanı, müdüründen fiyat konusunda bilgi aldığını ve ürünü indirimli olarak 13.000 TL’ye bırakabileceklerini söyledi.

Daha sonra mağaza müdürü olduğu belirtilen kişi yanımıza geldi. Fiyatın bize biraz yüksek geldiğini ve düşünmemiz gerektiğini ifade ettiğimizde, kendisi tarafından “Dışarıda 4’e 5’e takım elbise satılıyor.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu üslubu, müşteriye karşı son derece yakışıksız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Bir müşteri mağazaya gelip ürünün fiyatını yüksek bulduğunu söyleyebilir. Buna karşılık müşteriye “Dışarıda daha ucuza takım elbise satılıyor.” şeklinde bir cevap verilmesinin, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürünün 13.000 TL veya 20.000 TL olması benim şikayetimin konusu değildir; bir ürünün fiyatı herkesin bütçesine uygun olmayabilir ve müşteri ürünü almama hakkına sahiptir. Ancak müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın bu şekilde olması kabul edilebilir değildir.

D’S Damat gibi kurumsal bir markanın mağazasında, müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Mağaza yöneticisi olduğu söylenen bir kişinin müşteriye bu şekilde cevap vermesi ayrıca düşündürücüdür.

Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları ve o saatlerde görev yapan personeller üzerinden incelenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak tek beklentim, paramızla alışveriş yapmaya gittiğimiz bir mağazada saygılı ve düzgün bir iletişimle karşılaşmaktır. Bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması adına konunun takipçisi olacağım.

İlgili birimin bana dönüş yapabilmesi için iletişim bilgilerim şu şekildedir: Adım Yavuz Ç****, e-posta adresim y************@gmail.com’dur.