D’S Damat Bursa Kent Meydanı Mağazasında 999 TL Değerindeki Fuların İadesi Reddedildi!

31.12.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM D’S Damat mağazasından 1-r-79508528 numaralı fişle, toplam 999 TL tutarında 2 adet fular satın aldım. Satış esnasında ürünü beğenmemem durumunda iade veya değişim yapabileceklerini özellikle söylediler. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde ise bu kez fularların “aksesuar” grubunda olduğu, bu nedenle kesinlikle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi, ancak konuyu mağaza müdürüne ileteceklerini belirttiler.

Daha sonra mağazaya ikinci gidişimde müdürün izinli olduğu, telefon numaramın alınıp daha sonra aranacağım söylendi. 06.01.2025 tarihinde arandım ve mağaza müdürüyle görüşmek üzere tekrar mağazaya davet edildim, bana “inisiyatif kullanıp değişim ya da iade yapılacaksa ancak o yapar” dendi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü böyle bir ifade kullanmadıklarını, yanlış anlaşılma olduğunu söyleyerek sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğini belirtti. Başta açıkça iade denmesine rağmen iade kesinlikle yapılmadı.

Bir ürünü almadan önce özellikle sorup iade denilmesine güvenmeme rağmen sonrasında sözlerin inkar edilmesi, konuşmalarım bitmeden çalışanların sözümü kesip bastırmaya çalışması ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni markadan tamamen soğuttu. Bursa Kent Meydanı AVM D’S Damat mağazasında yaşadığım bu süreçten dolayı, 999 TL’lik fular alışverişimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.