DS Damat Bej Pantolonlarda Tekrarlayan Deformasyon Ve Şirketin Kullanıcı Hatası Savunması

Tayfun · 2026-04-27T16:53:58+03:00

DS Damat’tan Isparta mağazasından yaklaşık 14 ay önce Twn Slim Fit Taş Armürlü Chino model pantolonun aynı hafta içinde 4 farklı rengini satın aldım. Ancak sadece bej renkli olan iki pantolonda, üstelik farklı beden olmalarına rağmen, yaklaşık 12 ay önce aynı noktada ve aynı şekilde deformasyon oluştu. Diğer renklerde aldığım pantolonlarda ise herhangi bir sorun yaşamadım. Ürünleri iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa kullanım kaynaklı bir durum söz konusu değil; aynı modelin diğer renklerinde hiçbir problem yaşanmaması, sadece bej renkli olan iki üründe aynı kusurun oluşması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça düşündürüyor. Buna rağmen firmanın üretim ya da kullanılan iplik/kumaş kaynaklı bir hata ihtimalini değerlendirmeden, ısrarla kullanıcı hatasına odaklanmasını ve 1 yıllık garanti süresini gerekçe göstererek sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum. Kurumsal bir markadan, ürünlerinde standart kalite sağlamasını ve olası bir üretim hatasında da ürününün arkasında durmasını beklerdim. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan çok konuyu kapatmaya yönelik kolay bir yol gibi görünüyor ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bej renkli iki pantolonumda yaşanan bu aynı kusur için, ürünlerin üretim ve malzeme kalitesi de dikkate alınarak tekrar değerlendirme yapılmasını ve her iki ürünün de yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

D’S Damat

Sayın Tayfun K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )

D’S Damat

Sayın Tayfun K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi

Tayfun

DS Damat Bej Pantolonlarda Tekrarlayan Deformasyon Ve Şirketin Kullanıcı Hatası Savunması

Siz kabul edin ya da reddedin bu 2 ürün ayıplıdır. Ürünleri mağazanızdan teslim alıp, farklı terzilere götürdüm. Hepsi de ürünün hatalı dikildiğini söylüyorlar. Açıklamanızda imalat kaynaklı herhangi bir hata teslim edilmediğini yazmışsınız. Ürün ayıplı mal değildir demişsiniz ama apaçık ayıplı mal sattınız. Neden daha önce birebir aynısını satın aldığım aynı renkte sorun yok? Neden birlikte satın diğer renklerde sorun yok da sadece bunlarda var. Çünkü bu seride sorun vardı. Alım tarihi üzerinden uzun süre geçmiş demişsiniz. Neden aynı tarihte alınan diğer renklerde sorun yok? Sizin standardınız mı? Yani sizden satın alırken, hangi tarihte hangi parçanın bozulacağını mı öngörmeye çalışalım? Tekrar hatırlatıyorum. Aynı hafta alınan ve muhtemelen aynı seride üretilen ürününüzün aynı yerinde aynı hata var. Buna istinaden siz de her 2 pantolon için de birebir aynı açıklamayı yapmışsınız. Ürün görsellerini ve sizden gelen açıklamayı ekliyorum. Umarım aklı selim bir arkadaş konuyu değerlendirir ve bahane ya da çözüm sunar.