DS Damat Bej Pantolonlarda Tekrarlayan Deformasyon Ve Şirketin Kullanıcı Hatası Savunması

DS Damat’tan Isparta mağazasından yaklaşık 14 ay önce Twn Slim Fit Taş Armürlü Chino model pantolonun aynı hafta içinde 4 farklı rengini satın aldım. Ancak sadece bej renkli olan iki pantolonda, üstelik farklı beden olmalarına rağmen, yaklaşık 12 ay önce aynı noktada ve aynı şekilde deformasyon oluştu. Diğer renklerde aldığım pantolonlarda ise herhangi bir sorun yaşamadım.

Ürünleri iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa kullanım kaynaklı bir durum söz konusu değil; aynı modelin diğer renklerinde hiçbir problem yaşanmaması, sadece bej renkli olan iki üründe aynı kusurun oluşması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça düşündürüyor.

Buna rağmen firmanın üretim ya da kullanılan iplik/kumaş kaynaklı bir hata ihtimalini değerlendirmeden, ısrarla kullanıcı hatasına odaklanmasını ve 1 yıllık garanti süresini gerekçe göstererek sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum. Kurumsal bir markadan, ürünlerinde standart kalite sağlamasını ve olası bir üretim hatasında da ürününün arkasında durmasını beklerdim. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan çok konuyu kapatmaya yönelik kolay bir yol gibi görünüyor ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bej renkli iki pantolonumda yaşanan bu aynı kusur için, ürünlerin üretim ve malzeme kalitesi de dikkate alınarak tekrar değerlendirme yapılmasını ve her iki ürünün de yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.