Kalitesiz Pantolon Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

30 Aralık 2025 tarihinde Forum İstanbul DS Damat mağazasından yaklaşık 4 bin TL üzeri bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giyip bir kez de yıkamama rağmen, arka iki cep arasındaki bölgede belirgin şekilde aşınma, incelme ve tüylenme oluştu. Ağ kısmı ya da paça gibi sürtünmeye açık bir bölgede olsa kullanıcı hatası olabileceğini düşünebilirdim; ancak pantolonun düz yüzeyinde, normalde sürtünme olmaması gereken bir yerde böyle bir deformasyon oluşması ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle ürünü Forum İstanbul DS Damat mağazasına götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Bir süre sonra pantolon poşet içinde, zarfla birlikte tarafıma geri verildi ve zarfın içindeki yazıda ürünün “sürtünmeden dolayı” deforme olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde de sadece “Pantolonunuz incelemeden geldi, içindeki zarfla sonuç yazıyor, gelip teslim alabilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Pantolon tarafıma iade edildi ancak bu haliyle giyilecek durumda değil; giyilse bile aynı bölgeden kısa sürede yırtılma yapacağı çok açık. Sürtünme olmaması gereken düz bir bölgede, sadece bir giyme ve bir yıkama sonrası bu kadar aşınma ve tüylenme olması kabul edilebilir değil.

Üründeki bu deformasyonun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonun değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.