Damat Viaport Marina Mağazasında Ayıplı Ürün Değişiminde Hukuka Aykırı Uygulama Ve Kaba Davranış

Yıllardır kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım Damat markasının Tuzla Viaport Marina şubesinde maruz kaldığım mağaza yönetimi anlayışını şikayet etmek istiyorum. 09.03.2026 tarihinde, ürün incelemesi sonucunda “üretim hatası/ayıplı ürün” olduğu tescillenmiş kemerimin değişimi için mağazaya gittim. Destek form numaram 1-174197’dir.

Mağazaya gittiğimde, kemerin artık üretimde olmadığı ve ellerinde kalmadığı söylendi. Buna rağmen, kanunen ayıplı ürün için hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” veya stokta yoksa güncel muadiliyle ücretsiz değişim hakkım görmezden gelinerek benden hukuksuz şekilde fiyat farkı talep edildi. Aksi takdirde, ürünün yalnızca iki yıl önceki fatura tutarı üzerinden, yasal faiz işletilmeden iade edileceği tarafıma dayatıldı.

Yasal haklarımı arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, mağaza müdürü ciddiyetten uzak ve alaycı bir üslupla “Zaten iki yıl kullanmışsın, gitsen ne olur, sonuç belli” diyerek hem resmi kurumları hem de müşterinin hak arama özgürlüğünü küçümseyen bir tavır sergiledi. Bu süreçte genel olarak kaba ve saygı sınırlarını zorlayan davranışlara da maruz kaldım.

İnceleme sonucuna dair resmi belgeyi talep ettiğimde, tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi, sadece “fotoğraf çekebilirsiniz” denilerek şeffaflıktan ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilendi. Ancak Alo 175 Tüketici Hattı ile yanlarında görüştüğümü ve yasal haklarımın farkında olduğumu anladıkları anda, daha önce “mümkün değil” denilen taleplerim bir anda kabul edildi ve kemerimin muadili ile değişimi onaylandı.

Yaşadığım bu süreç, mağaza müdürünün mevzuatı bildiği halde, müşteriyi bilgisiz ve haklarından habersiz varsayarak uygulamada farklı davrandığını, hukuki yaptırım ihtimali belirdiğinde ise tutumunu tamamen değiştirdiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca bu mağazada daha önce de kaba davranışlara maruz kalmış olmam, sorunun bireysel değil, yönetim anlayışıyla ilgili olduğunu düşündürmektedir.

Damat markasından beklentim, Viaport Marina mağazasındaki bu tutumun detaylı bir şekilde incelenmesi, ilgili mağaza müdürü ve ekibine gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, tarafıma kurumsal bir dille yazılı özür iletilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut aksiyon alınmasıdır.