Garanti Uzatma Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şart Değişikliği

2023 model ds4 1.5 dizel Performance Line aracımın garanti süresi 31 Mayıs 2026 itibarıyla dolmaktadır. Aracı almadan önce Ankara Koluman ds servisini arayarak garanti uzatma hakkında detaylı bilgi aldım, hem kilometre hem de ücret konusunda sorular sordum ve bana garanti uzatılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım; aksi halde aracı kesinlikle almayacaktım.

Aracı almadan önce görüştüğüm yetkili, standart bakımın 45.000 km’de olduğu, ayrıca 1.500 km opsiyon olduğunu belirtti. Ancak aracı almadan önceki bakım 47.695 km’de yapılmış. Buna rağmen, garanti uzatılabileceği bilgisi bana açıkça verilmişti. Yine bu görüşme sırasında yaklaşık 33.000 TL civarında bir bedel ödeyerek garantiyi uzatabileceğim söylendi.

Yaklaşık iki gün önce garanti uzatmak için tekrar Ankara Koluman ds servisini aradığımda, bu kez bana yaklaşık 42.000 TL bedel ve kilometre şartları ile bilgi verildi; ardından da bakım kilometresi az bir miktar geçtiği için garanti yenilemesinin yapılamayacağı söylendi. Önce “garanti uzatılabilir” denilip, daha sonra kilometre gerekçesiyle “yapılamaz” denmesi nedeniyle açık bir şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarının Ankara Koluman ds servisinde mevcut olduğunu biliyorum.

Bu süreçte ne Ankara Koluman ds servisinden ne de genel merkezden yazılı bir dönüş yapılmadı, yalnızca telefonla arandım. Bayii, inisiyatifin ds genel merkezde olduğunu, 0216 228 37 37 numaralı ds genel merkezle görüşmem gerektiğini iletmekle yetindi; mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Tüm bu yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle, aracı satın alma kararımı doğrudan etkileyen garanti uzatma konusundaki sorumluluğun tamamen Ankara Koluman ds servisine ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için distribütör firma ve ds Türkiye genel merkezinin devreye girerek, aracımın garantisinin uzatılmasını ve bu işlemin en başta tarafıma bildirilen şartlar çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum. En geç 22/05/2026 – 25/05/2026 tarihleri arasında tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.