Ds Automobiles marka DS4 model aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık bir ay önce ortaya çıkan bir arızam garanti dışı bırakılmaya çalışılmaktadır. Aracımın şanzımanından yağ atmaya başladı ve ben de Ankara Koluman DS Store yetkili servisine başvurdum. Ancak araç hâlen garantisi devam etmesine rağmen, sorun için “bakım gecikmesi” bahanesi öne sürülerek arıza garanti kapsamına alınmadı.
Bu süreçte hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak açıkçası muhatap alınmadığını, sorunumun çözümü için hiçbir yapıcı adım atılmadığını hissettim. Aracımın garanti süresi 2026 yılının 6. ayına kadar devam etmektedir ve buna rağmen şanzımandan kaynaklanan bu yağ atma problemi için garanti sorumluluğundan kaçılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca aracımın rutin bakımları için de yetkili servis tarafından oldukça yüksek tutarlarda ücret talep edilmektedir. Bakım fiyatlarının benzer segmentteki araçlara kıyasla makul seviyede olmadığını düşünüyorum ve bu durum da markaya olan güvenimi olumsuz etkilemektedir.
Aracımda oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı olan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve şanzımanla ilgili tüm onarım işlemlerinin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte rutin bakım ücretlerinin de makul ve erişilebilir bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Benim daha önceki aracım PSA grubunda bulunan Peugeot markasıydı; sizin markanızdaki servis sıkıntısı, garanti kapsamı sıkıntısı gibi durumlarla karşılaşmadım. Memnuniyetsizlik durumunda bırakılmadım; aksine müşteri memnuniyetine önem verildi.
Açıkçası sizin markanızı seçmemin nedeni aynı PSA grubunda olması, daha premium ve kalite yüksek bir marka olduğu için tercih etmemdi.
Şunu belirtmek istiyorum ki, yasal hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar avukatım aracılığıyla takip edeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar