Promosyon Kodu Çalışmıyor, İade Gecikmesi Müşteriyi Bekletiyor

Drip Mamba’dan yaklaşık 3,5 ay önce kızıma 38 numara bir ayakkabı aldım. Ayakkabı dar olduğu için iade ettim, 39 numarasının stoklarda olmadığını, stoklara gelene kadar beklememi söylediler ve bu süreçte kullanmam için bir promosyon kodu verdiler. Kodu kullanarak yeniden sipariş verebileceğimi belirttiler.

Üç ay boyunca stokları bekledim, sonunda ayakkabı siparişi vermek istedim ancak promosyon kodunu kullandığımda sistem sürekli hata verdi. Defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, hatta iki–üç ayakkabı birden alınca çalışır mı diye denedim, yine hata verdi. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hattından iletişime geçtim fakat sürekli yapay zeka ile otomatik cevaplar almaktan çok yoruldum. Bana hep haklı olduğumu, konunun uzman ekibe iletildiğini, T**** Bey’e aktarıldığını söylediler ancak bu süreçte yaklaşık 15 gün daha geçti.

Artık ayakkabı istemediğimi, paramın iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Hemen göndereceklerini söylediler fakat her gün hatırlatmama rağmen 4–5 gün daha geçti ve halen iadem yapılmadı. Tüm bu süre boyunca T**** Bey ve söylenen uzman ekipten de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Kredi kartı ile ödediğim tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Uzun süredir bekletilmem ve sürekli oyalandığımı hissettiğim için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 297929’dur.