Dripmamba'dan İade İşleminin İhmali Ve Oyalayıcı Müşteri Desteği

Dripmamba’nın kendi sitesinden Nike Dunk Low bordo, 42 numara ayakkabı satın aldım ve ürün için toplam 1790 TL ödedim. Ürün 7 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ertesi gün, 8 Nisan’da ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. DHL kargo üzerinden 433229278506 takip numarasıyla gönderdiğim ürünün, 9 Nisan’da satıcıya teslim edildiği bilgisi DHL canlı destek üzerinden bana iletildi.

Buna rağmen yaklaşık 5 gün boyunca Dripmamba WhatsApp canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. Sürekli “yoğunuz” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve ilgilenen kişi çözüm odaklı olmak yerine oyalayıcı ve umursamaz bir tavır sergiledi. DHL üzerinden aldığım teslimat bilgileri ve tüm yazışmalar ekran görüntüsü olarak elimde mevcut olmasına rağmen, “bize ürün gelmedi” denilerek iadem gerçekleştirilmiyor.

Ben, teslim edildiği DHL kayıtları ile sabit olan bu ürünün iadesinin derhal işleme alınmasını ve ödediğim 1790 TL’nin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.