to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Aşamasında Bilgi Eksikliği Nedeniyle Boşuna Uzun Mesafe Yolculuğu Ve 5.950 TL Maddi Zarar
2011 model Opel Insignia 1.6 Turbo 180 HP aracım için Dr. Ecu Buca şubesiyle işlem öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde aracın marka, model ve motor bilgilerini açıkça paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumsuzluk veya “bu araca işlem yapamıyoruz” şeklinde bir bilgi verilmeden, aksine “gelin, yardımcı olacağız, yapacağız” denilerek randevu oluşturuldu.
Bu bilgiye güvenerek Bergama’dan Buca’ya aracımla gittim. Şubeye ulaştığımda aracım teslim alındı, yetkili kişi kendi içinde bir görüşme yaptı ve ancak bu aşamadan sonra aracım üzerinde işlem yapamayacaklarını söylediler. Opel Insignia olduğu kendilerine önceden açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, işlem yapılamayacağı bilgisi bana ancak şubeye gittiğimde iletildi. Benim asıl mağduriyetim, firmanın işlemi yapmama kararı değil, bu kararın zamanında ve şeffaf biçimde paylaşılmamasıdır.
08.09.2026 tarihinde gerçekleşen bu süreç nedeniyle gereksiz yere uzun mesafe yol yaptım, yakıt ve yemek masrafı yaptım ve özellikle bu işlem için iş yerimden izin alarak günümü ayırdım. Tüm bunların sonucunda toplam maddi kaybım yaklaşık 5.950 TL’dir. Yakıt ve diğer giderlere ilişkin belgelerim ile WhatsApp yazışmalarım mevcut olup talep halinde sunabilirim.
Olay sonrasında Dr. Ecu genel merkezini de telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti, işten izin alarak boşuna Buca’ya gelmiş olmamı ve maddi zararımı detaylı şekilde anlattım ve çözüm talep ettim, ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Talebim, firmanın mutlaka bu işlemi yapması değil; aracın modeli ve tüm bilgiler önceden açıkça paylaşılmışken, işlem yapılamayacağının randevu aşamasında belirtilmemesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin dikkate alınması ve oluşan yaklaşık 5.950 TL’lik maddi zararımın telafi edilmesidir.
Merhabalar, Firmamız olarak, araç yerimize gelmeden ve gerekli kontroller yapılmadan hiçbir müşterimize işlemle ilgili kesin bilgi veya kesin sonuç vermemekteyiz. Bunu gerek görüşmelerimizde gerekse bilgilendirme videolarımızda her fırsatta özellikle belirtiyoruz. Aynı marka, model ve motor seçeneğine sahip araçlarda dahi 2 3 farklı ECU (motor beyni) ile karşılaşılması mümkündür. Bu nedenle aracı ve üzerindeki ECU’yu fiziksel olarak incelemeden, hangi işlemin uygulanabileceğini veya işlemin kesin olarak yapılıp yapılamayacağını söylememiz teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca aracın kilometresi,(230.000km fazla sayılır) kullanım şartları, mevcut mekanik durumu, geçmişte yapılan işlemler ve aracın nasıl kullanıldığı gibi birçok faktör de yapılacak işlemi doğrudan etkileyebilmektedir. Bu sebeple araç görülmeden ve gerekli kontroller yapılmadan kesin işlem garantisi vermiyoruz. Sizin aracınızda da yapılan inceleme sonucunda, mevcut ECU’nun tarafımızca okunamadığı tespit edildiği için ne yazık ki ilgili işlem gerçekleştirilememiş ve bu nedenle şubemiz size yardımcı olamamıştır. Burada amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil; aracı görmeden ve teknik kontrolleri gerçekleştirmeden kesin işlem sözü vererek yanlış yönlendirme yapmamaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dr. ECU
