to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yazılım, Motor Arızası Ve Mağduriyet: Ecumasters Sorumluluk Almıyor!
Ocak 2025’ten Ağustos 2025’e kadar Aydın’daki Ecumasters bayisinde 2011 model Nissan Navara aracım için yazılım işlemleri yaptırdım. Aracıma “stage 1” yazılım yapılmasını istememe rağmen, bana bilgi verilmeden “stage 3” yazılım yüklenmiş. Durumu fark ettiğimde orijinal yazılıma döndürülmesini talep ettim, ancak bu kez de orijinal olmayan başka bir yazılım yüklendi.
Şubat ile Ağustos 2025 arasında aracımda ciddi motor arızası oluştu ve motor neredeyse tamamen zarar gördü. Bu süreçte aracımı uzun süre kullanamadım ve tamirciye götürdüğümde yazılımın çok kötü olduğunu, motorun rektefe edilmesi gerektiğini öğrendim. Tüm bu işlemler sonucunda yaklaşık 120.000 TL Nakit maddi zarara uğradım.
Yaşadığım sorunlar sonrası Ecumasters ile telefonla iletişime geçtiğimde, Aydın bayisi sorumluluğu Ankara bayisine attı; Ankara bayisi ise telefonlarıma hiç cevap vermedi. Başta garanti olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir garanti desteği de verilmedi ve bana herhangi bir fatura veya belge de sunulmadı.
Ecumasters’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ecumasters olarak tüm müşterilerimize şeffaf, teknik standartlara uygun ve garanti kapsamında hizmet sunmak önceliğimizdir. Kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, 07.02.2024 tarihinde aracınıza Stage 1 yazılım işlemi uygulandığı, 31.07.2025 tarihinde ise tarafınızın talebi üzerine aracın orijinal yazılımına geri dönüldüğü tespit edilmiştir. Bu işlemler sırasında kullanılan dosyalar, Ecumasters sistemine kayıtlı ve standart protokoller doğrultusunda oluşturulmuştur. Tarafınızca yaklaşık üç ay sonra yapılan telefon görüşmesinde, aracınıza orijinal dosyanın yüklenmediği yönündeki iddia tarafımıza iletilmiştir. Görüşmede, aracın mevcut yazılımında “mete” ibaresi ve 8 haneli bir rakam yer aldığı tarafınızdan belirtilmiş; buna istinaden size, sistemde kayıtlı dosyanın araçta bulunan dosyayla birebir aynı olduğu, işlem sırasında herhangi bir dış müdahale veya farklı yazılım yüklemesi yapılmadığı bilgisi verilmiştir. Belirttiğiniz motor arızasının, işlemlerden yaklaşık birkaç ay sonra meydana geldiği dikkate alındığında, teknik açıdan doğrudan yazılım kaynaklı bir durumun olup olmadığının kesin tespiti, bağımsız bir otomotiv ekspertiz raporu ile değerlendirilebilir. Firmamız, böyle bir teknik inceleme sonucuna göre gerekli desteği sunmaya açıktır. Ecumasters olarak, tüm bayilerimizin belirlenmiş kalite standartlarına uygun hareket etmesi için denetim ve kayıt süreçleri titizlikle yürütülmektedir. Bu kapsamda, söz konusu süreçle ilgili kayıtlar ve teknik dosyalar genel merkezimizce incelenmektedir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntümüzü belirtir, sürecin objektif bir şekilde çözüme kavuşması için her türlü iş birliğine açık olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Ecumasters
