Garanti Kapsamında Cihaz Açılmıyor, Destek Yanıtı Gelmiyor

Dreamstar i1 Pro Android TV Box (Android 14) cihazımı 2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dreamstar satıcısından 1.449 TL’ye satın aldım. Ürünümün 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmiş olup garanti belgem de mevcuttur.

25 Ocak tarihine kadar cihazı sorunsuz kullanıyordum. Ancak o gün cihazı fişten çıkarıp tekrar taktığımda hiçbir sebep yokken cihazda sadece kırmızı nokta yanıp sönmeye başladı ve televizyonda hiçbir şekilde görüntü gelmedi, bağlantı kurulamadı. O günden bu yana cihaz kesinlikle açılmıyor ve kullanılmıyor.

Sorunun çözümü için Dreamstar ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana bir video gönderildi, yönlendirmeleri uyguladığımı ancak sorunun devam ettiğini belirttim. Buna rağmen tekrar geri dönüş yapılmadı. 5–6 kez yazmama rağmen cevap alamadım. Telefon numarası üzerinden de aradım fakat hatta bağlanamıyor, ayrıca “dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında ne onarım ne de değişim konusunda bana herhangi bir destek sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini ve ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.