Dreams Tur'dan Hayal Kırıklığı: Rezervasyon İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11.03.2025 tarihinde Dreams Tur acentesinin sitesinden Dubai için 07.05.2025 tarihine tur satın aldım. Tüm belgeler ektedir. 2 dakika sonra Dreams Tur'dan WhatsApp uygulamasıyla mesaj geldi. T.C. kimlik numaralarımız istendi, atıldı vs. Bu görüntüler de ektedir. Daha sonrasında rezervasyonu onaylamayacaklarını, fiyat artışı olduğunu, tutarın iade edileceği yazılan bir mesaj geldi. Türlü türlü bahanelerle sistemlerinin yavaş ilerlediğini, yurt dışı otelleriyle ilgili fiyat vs. bahaneleriyle iptal edip paranın tamamını iade edeceklerini sürekli yazarak ifade ettiler. Sistemlerinin ağır ilerlemesi, otel fiyatlarının çıkması benim sorunum olmadığını, ben belirtilen tutardan ve tarihten turu satın alıp ödemesini yaptığımı ve sonucunda iptal edilerek mağdur olduğumu dile getirsem de paranın tamamı iade edilip mağdur olmadığımı dalga geçer gibi yazdılar. Sadece para yönünden mağdur edildiğimi düşünmeleri bir tur firmasına yakıştıramadım.
Bu düşüncede olan bir firma vatandaşlara nasıl hizmet verebilir ki? Şikayetimi buradan acenteye ilettikten sonra operasyondan A**** Bey aradı, haklı olduğumu, çalışanları adına özür dilediğini ve sizi geri kazanmak adına ne yapabiliriz diyerek iftar için teknedeki turda ağırlayalım teklifinde bulundu. İlk başlarda gerçekten samimi olduğunu, müşterinin memnuniyetini önemsediğini düşünmüştüm fakat öyle olmadığını ilettiğim görsellerde de görebilirsiniz. İftar yerine başka bir günübirlik tura katılabilir miyim diye sorduğumda şikayetimi kaldırmamı beklediğini söyleyip konaklamalı turu önerdiğini söyledi. Ben de turu maliyet açısından zora sokmak istemediğimi söyleyerek samimiyetine inandığım için telafi edeceğini düşünürken şikayetimi kaldırdım, sonrasında konaklamalı tur için indirim yapabileceğini, sadece tekne turuna katılabileceğimi söyledi. Başlarda söylemek yerine şikayetimi kaldırdıktan sonra bunu söylemesi ve memnuniyetten çok şikayeti kaldırmak odaklı düşünmesini yakıştıramadım. Hiçbir teklifinizi kabul etmedim, etmeyeceğim de.