to read complaints and reviews, or file yours.Yan Fırça Arızası İçin 8000 TL Garanti Dışı Ücret Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Dreame L10s Plus robot süpürgem henüz 3 aylıkken yan fırçasında arıza oluştu ve ben de cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Cihazın 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, servisten tarafıma; cihazın içerisine kıl, tüy, toz veya yabancı cisim sıkışması nedeniyle ana fırça ve yan fırça motorlarının zarar gördüğü, motorlarda çatlaklar oluştuğu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için 8.000 TL ücret talep edildiği söylendi.
Robot süpürgenin temel amacı zaten ev içerisindeki toz, kir, kıl ve tüyleri temizlemektir. Normal kullanım sırasında kıl veya tüy sıkışmasının “yabancı cisim” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazı amacı dışında ya da hor kullanmadım, sadece ev içi rutin temizlik için kullandım.
2 yıl garantili bir ürünün daha 3. Ayında bu şekilde arızalanması ve kullanıcı hatası denilerek 8.000 TL gibi yüksek bir onarım bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak açık, anlaşılır ve belgeli şekilde tarafıma sunulmasını, aksi durumda cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
8.000 TL onarım ücretini kabul etmiyor, garanti sürecinin baştan ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tusar Bilişim Teknolojileri – Yetkili Servis Konusunda Yanıltıcı İzlenim ve 1.400 TL İnceleme Ücreti Talebi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında bulunan Dreame L10s Plus robot süpürgem arıza yaptı. Cihazımda yan fırça hatası meydana geldi ve garanti kapsamında servis işlemi yapılması amacıyla cihazımı Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim.
Servis sürecinde Tusar Bilişim Teknolojileri’nin Dreame’nin yetkili servisi olduğu izlenimine kapılmama neden olan bir durum yaşadım. Ancak daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda firmanın Dreame’nin asıl yetkili servisi olmadığını öğrendim.
Bunun üzerine cihazım tarafıma geri gönderildi ve kargo ücreti dışında 1.400 TL “inceleme ücreti” adı altında ücret talep edildi. Yaklaşık 3 aylık ve garanti kapsamında olan bir cihaz için, garanti kapsamında servis amacıyla gönderdiğim üründen ayrıca inceleme ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Dreame Türkiye tarafından Deniz Hanım aracılığıyla benimle iletişime geçildi ve gerekli yardım ile yönlendirme yapıldı. Bu görüşme sonucunda servis süreciyle ilgili durumun farklı olduğunu öğrendim.
Tusar Bilişim Teknolojileri’nin cihazımı hangi sıfatla kabul ettiği, yetkili servis olup olmadığı ve tarafımdan talep edilen 1.400 TL “inceleme ücreti” nin hangi gerekçeyle istendiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Garanti kapsamındaki cihazımın tüketici haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Tabii kanka, o kısmı çıkarınca daha temiz ve olumlu durur: Şikayetim üzerine ilgili birim tarafından benimle iletişime geçildi. Deniz Hanım benimle iletişime geçerek süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve sorunun çözümü için gerekli yönlendirmelerde bulundu. Yapılan görüşme doğrultusunda, cihazın tarafıma iletilen kargo kodu ve gönderim bilgileri kullanılarak ilgili birime gönderilmesi konusunda gerekli yönlendirme yapıldı. Süreç boyunca göstermiş olduğu ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle Deniz Hanım’a teşekkür ederim. Cihazımı kendilerinin yönlendirmesi doğrultusunda göndereceğim. Şu an için süreç olumlu şekilde ilerlemektedir.
