Toz Boşaltmayan Dreame L10s Pro Robot Süpürge Ve Servis Sonrası Çözülmedi: Değişim Talebi

16.06.2025 tarihinde Media Markt online üzerinden 24.999 TL bedelle Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz satın aldım. Ürünü kullandığım ilk dönemlerden beri robot süpürgenin tozu istasyona boşaltmadığını ve temizlik sonrası arkasında parça parça tozlar bıraktığını fark ettim. Ayrıca köşe ve dip kısımları da yeterince iyi temizlemiyor.

Bu sorun yaklaşık 6–7 aydır devam ettiği için Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün 17 Ağustos’ta Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Servis sadece yazılım güncellemesi yapıp ürünü geri göndermiş, herhangi bir parça değişimi veya detaylı bir işlem yapılmamış. Ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini, tozların yine istasyona boşalmadığını ve zeminde toz parçaları kaldığını gördüm. Durumu gösteren fotoğraf ve görüntüleri de kayıt altına aldım.

Yüksek bedelle satın aldığım bu üründen beklediğim performansı alamadığım ve yetkili servis sürecine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz cihazımın bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum.