Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürge Ve Gecikmiş Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

26.05.2026 tarihinde satın almış olduğum L10s Pro Ultra Heat Robot Dreame marka robot süpürgeyi, satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazda çeşitli arızalar meydana gelmiştir. Planlanmış görevlerde olmamasına rağmen her akşam saat 19:00’da evi temizlemeye başlaması ve bazı bölgeleri temizlemeyip, bazı bölgeleri defalarca temizlemesi, o bölge kirli olmamasına rağmen temizlemesidir. Ürünü 15.06.2026 tarihinde arıza bildiriminde bulunarak garanti kapsamında yetkili servise gönderdim; gönderirken sorunu detaylıca yazmıştım ancak servis, cihazın standart olduğu görülmektedir diyerek 18.06.2026 tarihinde iade gönderdi. Ancak yapılan işlemlere rağmen arızalar giderilememiş ve aynı sorunlar devam etmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yenisi ile değiş talebimi kutunun üstüne yapıştırmamı, ürün servise ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerine servisten gelen kayıt numarası ile yenisi ile değişim talebimi iletmem gerektiğini belirtmişlerdir. Bu nedenle ürünü ikinci kez 26.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderi no 908686227370 numarasıyla yetkili servise göndermiş bulunmaktayım. Ürün yetkili servise 29.06.2026 saat 09:36’da ulaşmasına rağmen bana SMS gönderilmemiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri, değişim talebimin ancak ürün servise ulaştıktan sonra değerlendirileceğini, ne zaman sonuçlanacağı ve onaylanıp onaylanmayacağı konusunda bilgi verilemeyeceğini tarafıma bildirmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değiştirilme” hakkımı kullanıyorum.

Bu nedenle;

1. Ürünümün onarılmasını değil, ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimi,
2. Değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini,
3. Talebimin sonucu ile değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.