Teknik Servis Kullanıcı Hatası Diyerek Sorumluluğu Bana Yüklüyor Çözüm Bulamıyorum

23.07.2025 tarihinde Dreame l20 Ultra model robot süpürgemi, Ouno İstanbul Ataşehir teknik servisine gönderdim. Cihazın sensör ve fırça değişimi yapıldıktan sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak servisten döndükten sonra paspas pedlerinin olduğu mıknatıslı alan çalışmamaya başladı. Bu nedenle ürünü tekrar teknik servise gönderdim.

Teknik servis, cihazda kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı kaldığını belirterek benden ücret talep etti. Oysa paspas pedlerinin mıknatıslı alanında küflenme oluştu ve bu alanın suya maruz kalması nedeniyle bunun normal olduğunu düşünüyorum. Ayrıca teknik servis, mıknatıslı alanda demir çapaklar bulunduğunu belirtti. Ürün iki kez servise gidip geldi ve sürekli kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Mıknatıslı bir alanda zamanla çapak oluşmasının normal olabileceğini düşünüyorum, ancak teknik servis cihazın içini açmadan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklüyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, değişim veya iade talebim olduğu için böyle bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum.

Yaklaşık 4 aydır çözüm bekliyorum ve bu süreçte Ouno teknik servis ve Dreame firması ile sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Elimde ürünün garanti belgesi, fatura ve servis fişi mevcut. Sipariş/servis takip numaram: IST01-OU-4190752. Garanti sürem devam etmektedir. Teknik servisle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat ulaşamadım.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişimini Dreame ve Ouno firmalarından talep ediyorum.