to read complaints and reviews, or file yours.Sol Teker Hatası Ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti
Xiaomi Dreame f9 robot süpürgemi henüz bir yıl bile dolmadan satın aldım ve o zamana kadar sorunsuz kullanıyordum. Temmuz ayı başında şehir dışına çıktım, döndüğümde cihazı çalıştırdığımda “Sol Teker Hatası” uyarısı verdi. Tekerlek dönmesine rağmen robot hareket etmiyordu ve bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.
Servis sürecinde yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm temsilci ise sorularıma yanıt vermek istemedi, net bilgi vermekten kaçındı. Israrım üzerine üst birime bağlandım ve Y***** Hanım ile görüştüm. Kendisine nazik yaklaşımı için teşekkür ediyorum ancak tüm çabasına rağmen sorunum çözülemedi.
Servis, cihazın iç mekanizmasında çatlaklar oluştuğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini bildirdi. Gerekçe olarak tekerlek kısmına kıl ve tüy dolanmasını öne sürdüler. Oysa bir robot süpürgenin temel amacı evdeki kıl, tüy ve tozu temizlemektir ve ürünün tanıtımları da bu özellik vurgulanarak yapılmaktadır. Kullanım amacına tamamen uygun şekilde kullanılan bir ürünün bu nedenle arızalanmasının kullanıcı hatası sayılması bana göre kabul edilebilir değildir. Bu mantıkla evimi önce normal süpürgeyle tamamen temizleyip ardından robotu mu çalıştırmam beklenmektedir?
Garanti kapsamına alınmayan cihaz için 6.300 TL onarım ücreti talep edilmesi ve yanında 1 yıllık kasko hediye edildiğinin belirtilmesi de güven sarsıcıdır. Bu durum, onarım ücretine kasko bedelinin de yansıtıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Henüz bir yıllık olmayan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Xiaomi Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve kullanım amacına uygun şekilde kullanılan ürünüm için adil, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Xiaomi Dreame f9 robot süpürgem henüz 1 yılı dolmadan 23 Temmuz 2026 tarihinde “Sol Teker Hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı 27 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, tekerleğe kıl ve tüy dolanmasını gerekçe göstererek garanti kapsamını reddetti ve tarafıma 6.300 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldığını iletti. Elimde yalnızca tsr 40791 teklif numaralı bir mesaj bulunuyor, herhangi bir fotoğraf veya teknik belge paylaşılmadı.
Robot süpürgenin temel görevi kıl, tüy ve toz toplamak ken, ürün tam da kullanım amacına uygun şekilde kullanılmışken bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kıl ve tüy toplaması gereken bir ürünün, bu nedenle garanti harici sayılması tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafında da sağlıklı bilgilendirme alamadım ve iletişim anlamında ciddi sıkıntılar yaşadım.
Ürünü İstanbul’daki bir AVM’den yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. Xiaomi Türkiye’nin bu durumu yeniden gözden geçirerek cihazımın arızasını garanti kapsamında değerlendirmesini ve benden talep edilen 6.300 TL onarım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Draema yetkilisi sorun çözmek yerine şimdi de tamir edilmemiş, ürünü bana yollamak için 1,300 TL ödemem gerektiğini söylüyor. Arıza garantiye girmiyor diyorsunuz da, servis ücreti ne alaka.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Şikayetim üzerine, Dreame Türkiye'den deniz hanım benimle iletişime geçti, cihazı gönderdiğimiz servisin (tusar bilişim) yetkili servis olmadığını, özel servis olduğunu belirtti. Tüm sorularımı detaylı bir şekilde yanıtladı kendisine teşekkür ederim.
