Satın Aldığım Dreame Ultra L20 Robot Süpürge Sürekli Arızalı Çıktı, Servisten Ve Media Markt’tan Destek Alamıyorum

01 Şubat 2024 tarihinde İzmit 41Burda AVM Media Markt mağazasından, genişletilmiş garanti bedeliyle birlikte yaklaşık 48.000 - 55.000 TL ödeyerek Dreame Ultra L20 Robot Süpürge (istasyonlu) satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren toz haznesini istasyona boşaltmama, ön kapağının sürekli düşmesi, bataryanın çabuk bitmesi ve temizlik işlemini tamamlayamama gibi sorunlarla kullandım. Bu nedenlerle 03.04.2025 tarihinde T201-22205-R-C /16971137 numaralı servis formuyla İzmit 41 Burda Media Markt servisine bıraktım.

Cihaz, kargo ile tarafıma gönderildikten sonra ilk kullanımda zemine su sızdırarak tüm zemini ıslattı. Bunun üzerine 24.05.2025 tarihinde T201-22803-R-C-/17183853 numaralı servis formuyla tekrar servise götürdüm. Ardından 28.05.2025 tarihli IST01-RA-7804203 numaralı Media Markt iş emri oluşturuldu. Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; cihazımın nerede olduğu, sürecin nasıl ilerleyeceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir geri dönüş alamadım.

Servise sorduğumda, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek onarım ücreti talep edildi. Onarım ücretini ödemeyi kabul etmedim ve durumun tekrar incelenmesini talep ettim. Ancak o tarihten bu yana cihazdan hiçbir şekilde haber alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Genişletilmiş garantiyle aldığım bir ürünü aylarca kullanamamak ve hiçbir bilgilendirme almamak kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Dreame ve Media Markt’tan cihaz bedelimin bugünkü şartlara uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.