Max+ Modu Çökmüş Ve Tekerlekler Kendi Kendine Dönüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Dreame L40 CE serisi robot süpürgeyi Gaziantep Forum Vatan Bilgisayar mağazasından aldım ve yaklaşık üç haftadır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürüne gelen sürüm güncellemesinden sonra, cihazı özel olarak çalıştırdığımda Max+ seçeneğine tıkladığımda rota ayarı kendiliğinden tekrar otomatik standarda dönüyor ve derin temizlik modunda hiçbir şekilde çalışmıyor.

Bu sorunla ilgili sesli kanal üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak haftalardır kimse dönüş yapmadı, sürekli oyalandım. Üstelik son 1–2 gündür robot süpürge istasyonda dururken bile tekerlekleri kendi kendine dönmeye devam ediyor ve hiç durmuyor. Bu durum tekerleklerde belirgin bir aşınmaya neden oldu; bunu gösteren videolar da mevcut.

Ürünün hâlâ yaklaşık bir yıl daha kaskosu ve bir yıl beş ay kadar da garantisi olmasına rağmen bana sadece “talep oluşturuyoruz” denilip hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Cihazın bu şekilde kendi kendine teker çevirmesi ve düzgün çalışmaması güvenlik açısından da beni çok endişelendiriyor; evimde bir kedim var ve olası bir arıza durumunda can güvenliğinden ciddi şekilde kaygı duyuyorum.

Ürünün kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum çünkü artık bu cihaza güvenmiyorum. Talebim, ürünün ayıplı sayılarak ya yenisiyle değiştirilmesi ya da iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin acilen giderilmesini ve benimle ivedi olarak iletişime geçilmesini istiyorum.