to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Alt Kapak Kırılması Nedeniyle Dreame Robot Süpürgeye Garanti Parça Talebi
Trendyol üzerinden Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi çeyizim için satın aldım. Evleneli 2 ay bile olmadı, ürünü de aktif olarak kullanmaya başlayalı henüz yaklaşık 2 ay olacak. Buna rağmen robot süpürgeyi çalıştırdıktan kısa bir süre sonra alt kapak plastiğinin koptuğunu fark ettim. Cihaz çok kötü, alışılmadık bir ses çıkarmaya başladı ve bu kapak yüzünden düzgün temizleme yapmıyor.
Her iki ayda bir kapak değiştireceksem bu ürünün hiçbir anlamı kalmıyor. Alt kapak parçasının tanesinin yaklaşık bin tl olması da benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor ve üründen şu an için zarardan başka bir fayda göremiyorum. Oysa bu robot süpürgeyi çok beğenerek almıştım, hatta annem de beni görüp aynı markadan ürün tercih etti. Böyle bir hasar yaşamış olmak beni gerçekten üzdü.
Trendyol asistanı ve satıcıyla iletişime geçtiğimde markayla görüşmem gerektiği söylendi, ancak Dreame tarafına parça tedariki için bir türlü ulaşamıyorum. Ürünümün kısa sürede bu şekilde zarar görmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle Dreame markasından, robot süpürgemin alt kapak plastiği için garanti kapsamında veya tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz parça gönderimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Dreame L10s Pro Gen 2 Robot Süpürge satın aldım, ürünle yaşadığım sorun nedeniyle 5 gün önce şikayet oluşturmama ve satıcıyla iletişime geçmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “size ulaşacağız” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir geri dönüş veya somut adım atılmıyor.
Ürün ve marka ile yaşadığım bu süreçten son derece şikayetçiyim. Ürünü berbat bir ürün olarak değerlendiriyorum, kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum, asla almasınlar; benim yaşadığım mağduriyeti başkasının yaşamasını istemiyorum.
Artık ürünü garantiye göndermek, parça tedariği beklemek gibi süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Talebim, Trendyol üzerinden aldığım bu Dreame L10s Pro Gen 2 Robot Süpürgenin iadesinin alınması ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesidir.
Hiçbir şekilde ulaşmadılar bana markaya iletildiğine rağmen ya iademi versinler ya da parça tedariği istiyorum Hakem heyete şikayet edeceğim bir cevap gelmezse kul hakkı
Çekim gücüde çekmiyor artık o kapaktan kaynaklanıyor bilmiyorum ama çok kötü ses çıkartıyor köşete çektim o sesten sonra kullanmıyorum paramızla rezil oluyoruz Instagram'da bile yazdım dönüş yapacaklarını söylediler yapmadılar ürünü iade etmek istiyorum ya da değişim istiyorum artık kapak tedariğini falanda istemiyorum alsınlar robotlarını iademi istiyorum bu kadar süründürmesinler insanı
Merhaba bugün Dreame servisinden Furkan bey benimle iletişime geçti iletişim bilgilerimi adres bilgilerimi istedi parça gönderimimini sağlayacağını söyledi Teşekkür ederim buradan ona kapağım elime ulaşınca yapacağım
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye Saygılarımızla, Dreame Türkiye
