Dreame L10 Robot Süpürge Garantisi Ve Yedek Parça Sorunu

Geçen sene ağustos ayında anneme Dreame l10 model robot süpürge aldım. Aldığımız ilk zamanlardan beri haritayı sürekli bozuyor, aynı yerin etrafında dönüp duruyordu ancak çok önemsememiştik. Nisan ayında bu kez birden Wi-Fi ’ye bağlanma hatası vermeye başladı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük fakat ne yaptıysak düzelmedi. Şehir dışında olduğum için ürünü ancak 1 Haziran’da servise gönderebildik.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra bugün tarafıma, bu modelde yedek parça temin edilemediği ve artık üretiminin yapılmadığı, bu nedenle para iadesi talep edildiği bilgisi verildi. Ben bu teklifi kabul etmedim çünkü ürünü aldığım dönemle şu an aynı özelliklerde robot süpürgenin fiyatı arasında ciddi bir enflasyon farkı var ve bu durumda açıkça mağdur ediliyorum. Ürünün aynısını talep ettiğimde ise, üretimi yok denilerek bu da reddedildi. Talep üzerine ürünün faturasını da firmaya ilettim, buna rağmen çözüm olarak yalnızca para iadesi seçeneği sunulmaktadır.

Burada asıl sorum şu: Madem bu modelin üretimi ve parça tedariği yok, o zaman neden bu ürünü 2 yıl garantili olarak satıyorsunuz? Ürün bozuluyor, tamiri yapılamıyor, yedek parça yok, üretim yok; o halde bu garantinin tüketici açısından ne anlamı kalıyor? Ben neden teminatı fiilen olmayan bir ürüne güvenerek 2 yıl garantili diye para ödüyorum?

Mağduriyetimin giderilmesi için, para iadesi yerine en azından üst model bir robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi müşteri hizmetlerine de açıkça ilettim ancak reddedileceği, istersem yine talep açılabileceği söylendi, hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem halinde de red alacağım ima edildi. Buna rağmen hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dreame markasından aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle hem ürün hem de satış sonrası destek konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üst model ile değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.