Dream L10s Ultra Arızalı, Uzun Servis Süreleri Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Dream marka L10s Ultra Gen 2 robot süpürgeyi geçen yıl temmuz ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürün daha bir yıl bile olmadan, yaklaşık ocak ayında arızalandı. Küçük bebeğim olduğu için hijyen benim için çok önemliyken, robot süpürgemin bu kadar kısa sürede bozulması beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Ürün kaskolu ve sigortalı olmasına rağmen, arıza sonrası sürecim çok yıpratıcı geçti. Robot süpürgeyi şubat ayında servise gönderdim ve toplamda üç kez servise gitti. Her seferinde 20 iş gününü geçen bekleme süreleri yaşadım. Tüm bu servis süreçlerine rağmen ürün düzelmedi, yaklaşık iki aydır da bozuk şekilde bende duruyor ve aslında neredeyse bir yıldır verimli olarak kullanamıyorum.

Şu an robot süpürgeyi çalıştırdığımda helikopter sesi gibi çok rahatsız edici, takır takır sesler geliyor ve doğru düzgün temizlemiyor. Evde küçük bebeğim olduğu için bu sesten rahatsız oluyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen ne Media Markt ne de Dream tarafından mağduriyetim giderilmedi, arızalı ürünle baş başa bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü kırıp perte çıkarmam halinde yenisini verebileceklerini söylediler. Ancak ürünü kırdığımda bunu kullanıcı hatasına çevireceklerinden endişe ettiğim için bu öneriyi kabul edemedim ve bu yaklaşım güvenimi daha da sarstı. Şu an dosyam tüketici hakem heyetinde, bilirkişi gelip ürünü inceleyerek bozuk olduğunu kendi gözleriyle görüp raporladı ve süreç karar aşamasında devam ediyor. Buna rağmen ben bir türlü ürünü kullanamıyorum ve bu belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Dream L10s Ultra Gen 2 modeline olan güvenim tamamen sarsıldığı için, arızalı ürünümle ilgili olarak ücret iadesi yapılmasını ya da mümkünse bu model yerine bir üst modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.