Hepsiburada’da İade Edilen Ürün İçin Alınan 1.780 TL İşlem Ücreti İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden Dream marka ıslak kuru süpürge satın aldım. Aldığım cihazda sorun yaşadığım için yetkili servise gönderdim ve servis ürün için iade kararı verdi. Ürün iade kararı almasına rağmen, Hepsiburada alışveriş sırasında benden 1.780 TL “işlem ücreti” tahsil etti ve şu an bu tutarı iade etmiyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet talebi açtım. Buna rağmen hem çok uzun süre bekletildim hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Tarafıma, bunun işlem ücreti olduğu ve bu hizmeti kullandığım için iade edilemeyeceği söylendi. Ancak ben bu alışverişten tam anlamıyla bir hizmet alamadım; ürün arızalı çıktı, servis iade kararı verdi ve sonuçta ortada kullanabildiğim bir ürün yokken benden alınan 1.780 TL işlem ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve iade edilmemesini adil bulmuyorum.

Servis raporum ve işlem ücretinin tarafıma yansıtıldığına dair görseller elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve tahsil edilen 1.780 TL işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.