Garanti Ve Kasko Hakları Gözardı Edildi, 2.800 TL Ücret Talebi

Media Markt Nilüfer şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Dreame l10 Pro Ultra model süpürge aldım. Cihazın paspas bezlerini yıkama sırasında temiz su gelmeme sorunu vardı, ayrıca bataryası da problemliydi; iki oda temizledikten sonra şarjı bitiyordu. Bu sebeple cihazım 11.02.2026 tarihinde Ouno servise gönderildi.

Servis sürecinin sonunda bana, cihazımın hem kaskosu hem de devam eden garantisi olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan 2.800 TL “garanti dışı parça” bedeli ödemem gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemek durumunda kaldım. Cihaz tarafıma geri geldiğinde ise hiçbir sorunun giderilmediğini, cihazın bakıma dahi girmeden geri gönderildiğini gördüm. Servis formunda filtresinin değiştiği yazmasına rağmen filtrede en ufak bir değişiklik yapılmamıştı. Ayrıca daha garantisi devam ettiği için kaskonun devreye girmeyeceği belirtilerek bu yönden de herhangi bir hak tanınmadı.

Ürünü alırken, en ufak bir sıkıntıda değişim yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Şu anda bırakın değişimi, yaşadığım arızaların hiçbiri giderilmemiş, ödediğim 2.800 TL’ye rağmen cihazım aynı sorunlarla tarafıma teslim edilmiştir. Ouno servis veya yetkili herhangi bir birime telefonla ya da başka bir kanaldan ulaşarak şikayetimi düzgünce iletebileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Cihazımın garanti ve kasko kapsamı dikkate alınarak arızalarının eksiksiz ve ücretsiz biçimde onarılmasını, eğer onarım sağlanamıyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.